Şube Gişe Çalışanı Tarafından İzinsiz Kredi Kartı Başvurusu

21.10.2026 tarihinde ticari kredi başvurum için Eskişehir Garanti BBVA Atatürk Bulvarı şubesine gittim. Burada bireysel ve KOBİ bölümündeki çalışanlarla görüştükten sonra ana şubem olan Eskişehir Bağlar şubesine yönlendirildim. Bağlar şubesinde gişeden sıra alarak sonradan ismini binbir zorlukla öğrenebildiğim gişe çalışanı B****** Bey ile görüştüm, ticari kredi hakkında konuştuk ve daha sonra kredi işlemini iptal ederek şubeden ayrıldım.

Akşam eve gidip Garanti Mobil’e giriş yaptığımda, uzun süredir kullandığım Garanti Business Troy kartımın yanında bir de Garanti Business Mastercard başvurusu olduğunu ve kartın basıldığını, kısa süre içinde dağıtıma çıkacağını gördüm. Bu kart başvurusunu kesinlikle ben talep etmedim, B****** Bey de benimle kredi kartı hakkında hiçbir konuşma yapmadan, benden onay almadan, herhangi bir imza ya da sözlü teyidim olmadan bu başvuruyu kendi inisiyatifiyle oluşturmuş.

Durumu fark ettikten sonra şubeyi defalarca aradım, her seferinde B****** Bey’in müşterisi olduğunu ve bana dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak kendisinden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Yıllardır Garanti BBVA ile, son 4 yıldır da ticari olarak çalışıyorum ve müşteriye sormadan böylesine bir kredi kartı başvurusu yapılabilmesini kabul edemiyorum.

Benim talebim, iznim ve bilgim dışında açılan Garanti Business Mastercard kartının hiçbir şekilde aktive edilmeden iptal edilmesi, bu işlemi yapan Eskişehir Bağlar şubesi gişe çalışanı B****** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılması ve benzer durumların tekrarının önlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşterilerin onayı olmadan bu tür işlemlerin yapılması hem güven kırıcı hem de zaman kaybına neden olmaktadır.