Garanti BBVA Yüksek Limitli Kart Teklifinde Eksik Bilgilendirme Ve Yanıltıcı Ücret Kesintileri

Garanti BBVA maaş müşterisiyim. Kredi kartı kullanmayı tercih etmeyen biri olmama rağmen, yurt dışı seyahatlerimde kullanmam için bana Miles&Smiles özellikli, yüksek limitli bir kart teklif edildi ve bu kartı kabul ettim. Teklif sırasında özellikle mil kazanımı avantajları vurgulandı, ancak yıllık kart ücreti konusunda açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Kartı kullanmaya başlayalı sadece iki ay olmuşken, 04.10 tarihinde ekstreye 1.500 TL “kredi kartı kullanım bedeli” yansıtıldı. Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda A*** isimli temsilciniz, yapılan teklifin mil kazanımı avantajı olduğunu, ancak bu ücretle ilgili bana ayrıca bir açıklama sunamayacağını belirtti. Bu nedenle, tarafıma sunulan ürünün maliyetleri konusunda eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Buna ek olarak, geçtiğimiz ay kartımdan 1.500 TL ve 04.11 tarihinde de 1.000 TL olmak üzere otomatik Katılım Emeklilik kesintileri yapılmıştır. Emeklilik kesintisinin hangi açık onayıma dayanarak gerçekleştirildiğini bilmiyorum ve bu konuda tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmamıştır. Kart numaram 5289 **** **** 8014 olup, ilgili işlemler bu karta aittir.

Müşteriye ürün sunarken yalnızca avantajların öne çıkarılıp maliyetlerin yeterince açıklanmadan bu şekilde kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. 1.500 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin derhal ve tamamen iadesini, 1.000 TL’lik emeklilik kesintisinin ise hangi açık onay veya sözleşmeye dayanarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve onayım bulunmuyorsa iadesini talep ediyorum.

Konunun standart, hazır bir yanıtla geçiştirilmeden detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve yapılacak işlemler hakkında tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.