Garanti BBVA Yeni Kredi Kartım Şubeye Ulaşmadı, Acil Teslim Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bekliyorum

24 Temmuz’u 25’ine bağlayan gece saat 01:30 civarında kredi kartımdan, aynı iş yerinden 8 kez 115 TL tutarında işlem yapıldığını gördüm. Banka bu işlemleri şüpheli bulup benimle iletişime geçti. Harcamaların bana ait olmadığını belirttim, itirazım alındı ve kartım güvenlik nedeniyle, benim de onayım alınarak iptal edildi. Bu süreçte, yaklaşık bir hafta sonra yurt dışına çıkacağımı belirterek yeni kartımı acil olarak şubeden teslim almak istediğimi ilettim ve Bodrum Yalıkavak şubesine yönlendirilmesini özellikle talep ettim.

Bugün itibarıyla yolculuğuma 2 gün kalmış olmasına rağmen kartım hâlâ belirtilen şubeye ulaşmadı. Süreci nasıl hızlandırabileceğimi sorduğumda bana yalnızca beklemem gerektiği, işlemin hızlandırılamayacağı söylendi. Sadece bir çalışan, şubeden Bonus trink kart talep edebileceğimi belirtti. 24 Temmuz’dan bu yana banka ile ara ara iletişimdeyim, bugün de sabah 09:00’dan 16:45’e kadar defalarca aradım ancak her seferinde farklı kişilere aktarıldım, isimler değişti fakat net bir muhatap bulamadım. En son görüştüğüm, diksiyonu çok kötü ve adeta robot gibi konuşan görevli ise sadece ellerinde kart olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Şu an bankanın sağladığı AMEX kartım mevcut ancak bu kart neredeyse hiçbir yerde geçmediği için yurt dışı seyahatimde kullanabileceğim, geçerliliği yaygın bir kredi kartına acil olarak ihtiyacım var. Yaklaşık 22 senelik bir bankacı olarak müşteri odaklı yaklaşımın öncelikli olması gerektiğini düşünüyorum. Yeni basılan kredi kartımın ivedilikle Bodrum Yalıkavak Garanti Bankası şubesine ulaştırılmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.