Yetkisiz 100 Dolar İşlem Ve 216 Günlük İtiraz Sürecine Açıklama Talebi

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımla 01.10.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında Anthropic adlı iş yerinden 100 dolar tutarında bir harcama gerçekleşti. İşlemin harcama bilgilendirme SMS’i gelir gelmez kart hareketlerimi kontrol ettim ve bu harcamanın bana ait olmadığını fark ederek anında itiraz kaydı oluşturdum. Söz konusu işlem ekstreye 4.297,97 TL olarak yansıdı.

İtiraz kaydım alınırken sürecin 60 ile 180 gün arasında sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 216. güne gelmiş olmamıza rağmen hâlâ herhangi bir sonuç açıklanmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez arayarak durumumu tekrar tekrar anlattım, her seferinde yalnızca “süreciniz devam ediyor” yanıtı aldım. Güvenlik amacıyla kart yenileme işlemi yapmış olmama rağmen, itiraz sürecimde somut bir ilerleme göremiyorum.

Bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemin en kısa sürede incelenerek iptal edilmesini, tahsil edilen 4.297,97 TL’nin tarafıma iadesini ve itiraz sürecinin neden bu kadar uzadığıyla ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.