Garanti BBVA Yanıltıcı Bonus Bilgilendirmesi Ve Yüklenmeyen 800 TL Bonus

8 Haziran tarihinde Garanti BBVA müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve bana, Paracard’ıma bağlı olarak iki fatura otomatik ödeme talimatı vermem durumunda 800 TL Bonus kazanacağım yönünde kampanya bilgisi aktarıldı. Bunun üzerine herhangi bir manuel işlem yapmadan, görüşmedeki müşteri temsilcisi aracılığıyla iki faturam otomatik ödemeye alındı. Görüşme sırasında özellikle iki faturanın yeterli olup olmadığını, ödemenin Paracard üzerinden çekileceğini ve 800 TL bonusun tarafıma yükleneceğini birkaç kez teyit ettim. Herhangi bir fatura dönemi beklememe gerek olmadığı, 5 Temmuz’da 800 TL bonusun yükleneceği açıkça ifade edildi.

8 Temmuz itibarıyla hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak bana böyle bir kampanya olmadığı yönünde bilgi verildi. Bunun üzerine görüşmenin incelenmesi için kayıt oluşturuldu. Bir aydan fazla süre boyunca kayıt sonucunu bekledim. 11.08.2026 tarihinde tarafıma iletilen yanıtta, telefon görüşmemin dinlenmediği, sistemde sadece kredi kartına tanımlı, altı fatura karşılığında 800 TL Bonus veren genel Bonus kampanyasının bulunduğu ve bu nedenle talebimin reddedildiği belirtildi.

Beni arayıp kampanya bilgisini veren Garanti BBVA müşteri temsilcisi de, talimatları sistem üzerinden veren de banka müşteri hizmetleridir; ben kendim manuel hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen taahhüt edilen Bonus yüklenmemiş, ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin kayıtları da incelenmemiştir. Bu durumun aldatıcı ve yanıltıcı bilgilendirmeye girdiğini düşünüyorum.

Telefon görüşmemde tarafıma aktarılan kampanya koşullarını ortaya koyacak şekilde, ilgili müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kayıtlarının detaylı biçimde dinlenmesini ve bana taahhüt edilen 800 TL bonusun Paracard hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.