Garanti BBVA’nın Yanıltıcı 4.000 TL Bonus Sözleşmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

24 Haziran 2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede, 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 4.000 TL Bonus kazanacağım açık şekilde tarafıma aktarıldı. Görüşme 18 dakika sürdü ve ben de başka bankadaki otomatik ödeme talimatlarımı bu kampanyadan yararlanmak için Garanti BBVA kredi kartıma taşıdım.

6 Temmuz günü hesabıma 4.000 TL yerine sadece 400 TL Bonus yattı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım, yanlış kampanyayı gördüklerini, benim kampanyamın böyle olmadığını ifade etmeme rağmen derdimi anlatamadım ve sadece gün sonunu beklemem söylendi. 7 Temmuz’da tekrar aradığımda ise kampanyaya sanal kart üzerinden katılım sağlandığı için kampanyadan yararlanamadığım söylendi.

Ben bu süreçte başka bankadan talimatlarımı Garanti BBVA’ya taşımak ve toplamda üç kez müşteri hizmetlerine bağlanmak için ciddi zaman kaybettim. Üstelik bu talimatları verirken kart seçimi ve girişleri tamamen beni arayan banka danışmanı tarafından yapıldı, ben herhangi bir seçim yapmadım. Eğer kampanya sanal kartla geçerli değilse, bunun bilgisi ve sorumluluğu beni arayan danışmana aittir.

Yanlış/eksik bilgilendirme sonucu uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma vaat edilen 4.000 TL bonusun tamamının hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.