Garanti BBVA Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik Bonus Ödülü Şikayeti

Garanti BBVA müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, bana bankanın özel müşterisi olduğum, sonu 4014 ile biten Bonus Trink kartıma bağlı olarak otomatik ödeme talimatı verirsem her fatura başına 750 TL, toplamda 3.000 TL kazanacağım ve bu ödülün 06.06.2026 tarihinde yükleneceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kampanyayı kabul ettim ve toplamda 5 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim.

Ancak daha sonra kontrol ettiğimde tarafıma söz verilen 3.000 TL yerine yalnızca 400 TL Bonus yüklendiğini gördüm. Bu durum, müşteri temsilcisinin verdiği bilginin eksik ya da yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir. Mayıs ayının 15–16’sı gibi yaptığımız bu görüşme sonucunda beklentim net olarak 3.000 TL Bonus iken, çok daha düşük bir tutar yansıtılmıştır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bir kayıt açılacağı söylendi ancak şu ana kadar net bir dönüş veya çözüm alamadım. Telefonda tarafıma belirtilen kampanya şartlarının aynen uygulanmasını, eksik kalan Bonus tutarının tarafıma yüklenmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.