to read complaints and reviews, or file yours.Üç Faturada Otomatik Ödeme Sonrası Bonusun Yüklenmemesi Ve Uzayan İnceleme
Ocak ayı sonlarına doğru Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden tarafıma, Bonus Trink kredi kartım için “4 otomatik fatura talimatına toplam 3000 TL Bonus” içerikli bir kampanya bildirimi geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu kampanyaya katılıp katılamayacağımı sordum ve katılabileceğim söylendi. Bir faturam zaten otomatik ödeme talimatında göründüğü, bir faturamın da başka bir bankada talimatlı olduğu için bunlarda işlem yapılamadı. Diğer bankadaki talimatımı iptal ettikten sonra, 2 adet mobil ve 1 adet ev interneti faturam, müşteri temsilcisi tarafından Bonus Trink kredi kartıma otomatik ödeme talimatı olarak tanımlandı.
Görüşme sırasında tarafıma, kampanya kapsamında hak edeceğim bonusun 6 Şubat’ta kredi kartıma yükleneceği bilgisi verildi. Ancak 6 Şubat’ta yalnızca 150 TL Bonus tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 150 TL’nin farklı bir kampanyaya ait olduğu, 3 fatura talimatına ilişkin 2250 TL’lik bonusun ise ertesi gün yükleneceği ifade edildi. Buna rağmen 9 Şubat’a kadar herhangi bir Bonus yüklenmeyince yeniden müşteri hizmetlerini aradım.
Yaptığım görüşmede, temsilci bonusun neden yüklenmediğini bilmediğini, konu ile ilgili inceleme kaydı açabileceğini söyledi ve bir kayıt oluşturuldu. Bu görüşmede incelemenin yaklaşık 1 hafta sürebileceği, ancak daha sonra yaptığım görüşmede bu sürenin uzayabildiği ve hâlen dosyamın incelemede göründüğü bildirildi. Ayrıca bu incelemenin hızlandırılması için de herhangi bir şey yapılamayacağı ifade edildi. Bugün 21 Şubat itibarıyla hâlâ bankadan ne yazılı ne sözlü bir dönüş almadım. Bu süreçte, otomatik ödeme talimatını verdiğim faturalarım kredi kartımdan tahsil edilmeye devam etti, yani kampanya koşullarını tamamen yerine getirmiş olmama rağmen kampanyada belirtilen Bonus tarafıma tanımlanmadı.
Ben, toplamda 3 fatura talimatım için kampanya kapsamında hak ettiğim 2250 TL tutarındaki bonusun en kısa sürede Bonus Trink kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
16 gün sonunda müşteri hizmetlerini aradığımda bu kampanyaya katılmak için başta bir SMS atarak katılım sağlamam gerektiği, böyle bir SMS olmadığı için bonusumun yüklenmesini söylendi. Bu durumda şunu soruyorum. Ben bana gelen bildirimde şu numaraya SMS atın diye bir uyarı görmedim. İşlemi müşteri temsilcisi üzerinden gerçekleştirdim. Temsilci bana SMS atmam gerektiğiyle ilgili bir şey söylemedi. Kampanyaya katılabilirsiniz, ben işlemlerinizi buradan yapacağım dedi. Bana onaylıyor musunuz diye sordu. Ve ben onaylıyorum dedim. Bundan daha açık bir kampanyaya katılım beyanı olabilir mi? Bu noktada illa ki bildirimde göremediğim bir SMS aranması mantıklı mı? Kaldı ki herhangi başka bir SMS göndermediğim halde otomatik ödeme talimatı dan 150 TL Bonus yatırılabiliyorsa bu kampanya için neden yatırılmamıştır. Garanti BBVA bu kampanyayı sadece otomatik ödeme talimatı toplamak için kullanmış ve insanları mağdur etmiştir. Sözünü ve taahhüdünü yerine getirmemiştir. Ben hala katıldığım, o ay beyanını sözlü olarak verdiğim bu kampanyadan hak ettiği bonuslarımın yüklenmesini bekliyorum.
