Garanti BBVA Yanıltıcı 4.000 TL Harcama Bonus Sözünü Tutmadı

Garanti BBVA’nın resmi web sitesi üzerinden Trendyol satıcılarına özel sunulan “4.000 TL harcamaya 2.500 TL Bonus” kampanyasını görerek 23.04.2024 tarihinde Bonus Business Ticari Troy kart başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde, önce kartın onaylanacağı, ardından müşteri hizmetleri üzerinden ilgili kampanya tanımlamasının yapılacağı tarafıma açıkça iletildiği için bu sürece güvenerek dahil oldum. Kampanyaya ilişkin bilgilere Garanti BBVA’nın https://www.garantibbvaticarikartlar.com/trendyol-basvuru adresli resmi sayfası üzerinden ulaştım.

Kartım 29.04.2026 tarihinde teslim edildikten sonra, kampanyanın tanımlanması için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, banka yetkilileri tarafından böyle bir kampanyanın bulunmadığı bilgisi verildi. Hem web sitesinde yer alan açık kampanya vaadi hem de başvuru sürecinde yapılan yönlendirme sonrası, kart teslim edildikten sonra “böyle bir kampanya yok” denilmesi, Garanti BBVA’nın gerçekte var olmayan ya da arkasında durmadığı kampanyalarla yeni müşteri kazanma yoluna gittiği izlenimini uyandırmaktadır.

Banka, kendi resmi sitesinde ilan ettiği bu kampanyayı kartım onaylandıktan sonra reddederek beni mağdur etmiştir. 7097 ile biten kartım için başvuru sırasında taahhüt edilen “4.000 TL harcamaya 2.500 TL Bonus” kampanyasının, web sitesinde duyurulduğu şartlarla birlikte derhal kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Müşteriyi yanlış bilgilendirerek kart pazarlayan ve ardından taahhüt ettiği kampanyayı yerine getirmeyen bu yaklaşım nedeniyle, konu hakkında gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağımı bildiriyorum.