Garanti BBVA Ve Jolly Tur Ortak Kampanyasında Bonus Tanımlanmadı

Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden Jolly Tur ile ortak düzenlenen bir kampanyaya Ocak ayında katıldım. Jolly Tur çalışanı, Jolly Tur’dan aldığımız tatil için hem eşimin banka personeli indiriminin hem de Garanti’nin kampanyası kapsamında verilecek bonusun birlikte kullanılabileceğini açıkça ifade etti. Bu doğrultuda tatilimizi Ocak ayında satın aldık ve Mart ayında kampanya şartlarını yerine getirmiş olmamıza rağmen vaat edilen bonus tarafıma tanımlanmadı.

Kampanya kapsamında 5.000 TL ya da 7.500 TL civarında bir bonus kazanacağım belirtilmişti; hatta hâlâ buna ilişkin reklam afişleri duruyor. Bonus hesabıma geçmeyince Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, eşimin banka personeli olduğu ve 1.000–2.000 TL civarında personel indirimi kullanıldığı gerekçesiyle bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Eşimin personel indirimi ile Garanti BBVA’nın Jolly Tur’la yaptığı kampanya tamamen farklı olmasına rağmen, bunun bahane edilerek kampanya dışı bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik Garanti BBVA, Jolly Tur’u; Jolly Tur ise Garanti BBVA’yı sorumlu göstererek topu birbirine atıyor. Oysa bize Ocak ayında Jolly Tur çalışanı, iki kampanyadan da yararlanabileceğimizi net şekilde söylemişti. Buna rağmen bugün ne bonus tanımlanıyor ne de net ve tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kampanya kapsamında vaat edilen bonus tutarının (kampanya kayıtlarınızda yer alan asıl miktar ne ise) eksiksiz ve koşulsuz olarak bonus hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Garanti BBVA ve Jolly Tur’un birlikte yürüttükleri bu kampanya konusunda müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık bir bilgilendirme yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.