Garanti BBVA Tatil Kampanyasında Bonus Hakkım Haksız Şekilde Reddedildi

Temmuz ayında Garanti BBVA’nın tatil kampanyasına internet üzerinden katıldım ve Tatilsepeti’nden, faturada Jolly Tur olarak gözüken 78.000 TL tutarında bir alışverişi 6 taksit ile gerçekleştirdim. Kampanya şartlarında sadece “6 taksit ile alışveriş yapın, Bonus kazanın” ifadesi vardı ve alışverişten önce kampanyaya katılım gerektiğine dair herhangi bir uyarı görmedim. Buna rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, önce alışveriş yaptığım sonra kampanyaya katıldığım için Bonus hakkımın olmadığı söylendi. Böyle bir uyarı açıkça belirtilmediği için bu durumun büyük bir haksızlık ve müşteri yanıltması olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri numaram: 21199563. Ödemenin yapıldığı kartın son dört hanesi 8028’dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talep oluşturuldu ancak kesin bir çözüm sunulmadı. Kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 TL bonusun hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Garanti BBVA gibi büyük bir kurumdan daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.