İptal Sonrası Jolly Tur Kampanyasından Tekrar Yararlanamama Mağduriyeti

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartımla 13 Mart 2026 tarihinde Jolly Tur kampanyası kapsamında bir otel rezervasyonu yaptım ve ödeme tutarına göre kampanyadan bonus kazandım. Ertesi gün, 14 Mart 2026 tarihinde otel değişikliğine karar verdiğim için rezervasyonumu iptal ettim ve bu sebeple kazanılan bonusların geri alınacağını zaten normal ve kabul edilebilir buluyorum.

Asıl sorun, yeni yapacağım rezervasyon ve buna bağlı yeni ödeme için aynı kampanyadan bir daha yararlanamayacağım bilgisinin bana bizzat müşteri hizmetleri tarafından verilmiş olmasıdır. Banka açısından ek bir maliyet ya da zarar oluşturmayacak, tamamen aynı kapsamda yapılacak yeni bir rezervasyonda kampanyadan yararlanamıyor olmam hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Garanti BBVA’dan beklentim, iptal sonrası yapacağım yeni rezervasyon ve ödeme için de Jolly Tur kampanyasından yararlandırılmam ve kampanya hakkımın yeniden tanımlanmasıdır. Müşteri lehine esneklik gösterilerek bu mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.