Garanti BBVA Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Garanti BBVA müşterisiyim. Kısa süre önce telefon numaramın son iki hanesini değiştirdim ve bu nedenle mobil bankacılık uygulamasına tekrar giriş yapmam gerekti. Ancak giriş yapmaya çalıştığımda doğrulama kodu hâlâ eski numarama gidiyor, dolayısıyla uygulamaya erişemiyorum. Aynı zamanda banka kartım da adresime teslim edilemediği için şu an kartıma da ulaşamıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak bugün müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, Çanakkale Anafartalar şubesini de aradım bağlı olduğum şubeyi ilk telefon açmalarında direk yüzüme kapattılar ardından tekrar aradım onlara da sağlık durumunu aciliyeti gerekli her bilgiyi verebileceğimi söyledim. Durumu tüm detaylarıyla anlattım ve güvenlik için istenen bütün bilgileri verebileceğimi söyledim. Buna rağmen tek söyledikleri şey “Şubeye gitmeniz gerekiyor” oldu. Ayağım kırık olduğu için yürüyemiyorum ve ayrıca bağlı olduğum şube oturduğum ilçeden yaklaşık 50 km uzakta. Yani şu durumda ne fiziksel olarak şubeye gidebiliyorum ne de mobil bankacılık uygulamasına girip işlemlerimi halledebiliyorum.

Tüm itirazlarıma ve aciliyetimi belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece şubeye yönlendirmekle yetindiler. Üstelik uygulamadaki NFC ile çipli kimlik okuma özelliğini de farklı marka ve modellerde 5–6 tane yeni telefon ve yeni kimlik kartımla denememe rağmen çalıştıramadım, kimliği okumuyor. Hem telefon numaramın güncellenmemesi hem de bu teknik sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve psikolojik olarak da çok yıprandım sinir krizi geçirdim aciliyetim var diyorum şubeye gittiğimde ne olacak benden bilgi istenilecek 2-3 tane değiştirilmesi için bunu neden telefonda yapmıyorlar yine aynı bilgileri vereceğim zaten ta buradan kalkıp kırık ayakla 50km yolu içeri girip aynı iki soruya cevap vermenle mi bu güncelleme olacak. Hayatımın geri kalan sürecinde asla ve asla bir daha 1 TL dahi ne garantiye atarım ne de kullanırım ilk işim silmek olacak kapatacağım da ben böyle bir mağduriyet görmedim. Bir telefon numaramı güncellemediler benim bir telefon numarası telefon aciliyetim vardı giriş yapıp paramı kullanmam gerekiyordu yüz üstü bırakıldım.

Garanti BBVA’dan, güvenlik teyitlerim uzaktan alınarak telefon numaramın şubeye gitmem gerekmeksizin acil olarak güncellenmesini ve mobil bankacılık uygulamasındaki NFC kimlik okuma sorununun da incelenip giderilmesini talep ediyorum.