to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA müşterisi olarak kredi taksiti ödememi gerçekleştirmek üzere mobil uygulamaya giriş yapmak istedim. Şifremi yenilemem gerektiğinde, bankaya ait herhangi bir kartım olmadığı için NFC ile kimlik doğrulama yöntemini kullanmak zorunda kaldım. Samsung s23 Ultra cihazımda kimlik kartımın çipli bölümünü doğru şekilde taramama ve %100 tarama oranına ulaşmama rağmen, işlem sürekli aynı hata mesajıyla sonlandı. Defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sorunun sistemsel olduğu belirtilerek yine şubeye yönlendirildim. Daha önce de aynı sorun nedeniyle şubeye gitmek zorunda kalmıştım ve bu problemin tekrar etmesi, dijital bankacılığın geliştiği günümüzde kabul edilemez bir durumdur. Bir müşterinin her basit işlemde fiziksel olarak şubeye gitmeye zorlanması, müşteri deneyimi ve Tüketici Hakları açısından ciddi bir eksikliktir.
Bu aksaklık nedeniyle kredi borcumun son ödeme tarihini kaçırdım ve mağduriyet yaşadım. Sorunun tamamen bankanın dijital altyapısındaki eksiklikten kaynaklandığı açıktır; bu nedenle oluşan gecikmeden dolayı müşterinin sorumlu tutulmaması gerektiğini düşünüyorum.
Garanti BBVA’dan öncelikli beklentim, mobil uygulama üzerinden şifre yenileme işleminin eksiksiz ve şubeye gitmeye gerek kalmadan tamamlanabilmesidir. Ayrıca, dijital kanallarda yaşanan bu tür teknik hataların giderilmesi ve yaşanan mağduriyetlerin telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 3651734. İvedilikle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Garanti BBVA banka ve mobil uygulamasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık bir hafta önce şüpheli bir işlem nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve kartım ile mobil uygulamam iznim dahilinde kapatıldı. Ancak kapatılmadan önce müşteri temsilcisine borcumun olduğunu ve nasıl ödeyebileceğ...
Garanti BBVA Yetkililerine, Telefon numaramın sim kartını farklı bir hatta taşımamın ardından mobil bankacılık erişimimde sorun yaşamaya başladım. Diğer bankalarda bu işlemler oldukça kolay ve hızlı çözülürken, Garanti BBVA’da ciddi zorluklar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi mob...
06-08/14.08.2025 tarihleri arasında Garanti BBVA'nın mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden bana özel faizli kredi teklifiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Banka tarafından üç gün üst üste arandım, telefonlara cevap vermeyince bana özel kredi teklifini içeren bir mesaj gönderildi. Bunun ...
Yaklaşık 10 gün önce Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden müşteri olmak için başvuru yaptım. Kimlik bilgilerimi girdikten sonra kimlik tarama aşamasında görevli, kimlik kartımın çipinin yerinden oynadığını ve işleme devam edilemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine yeni biyometrik fotoğraf çektirip y...
Yorumlar