Mobil Uygulama Şifre Yenileme Hatası Nedeniyle Kredi Ödememi Geciktirdim

Garanti BBVA müşterisi olarak kredi taksiti ödememi gerçekleştirmek üzere mobil uygulamaya giriş yapmak istedim. Şifremi yenilemem gerektiğinde, bankaya ait herhangi bir kartım olmadığı için NFC ile kimlik doğrulama yöntemini kullanmak zorunda kaldım. Samsung s23 Ultra cihazımda kimlik kartımın çipli bölümünü doğru şekilde taramama ve %100 tarama oranına ulaşmama rağmen, işlem sürekli aynı hata mesajıyla sonlandı. Defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sorunun sistemsel olduğu belirtilerek yine şubeye yönlendirildim. Daha önce de aynı sorun nedeniyle şubeye gitmek zorunda kalmıştım ve bu problemin tekrar etmesi, dijital bankacılığın geliştiği günümüzde kabul edilemez bir durumdur. Bir müşterinin her basit işlemde fiziksel olarak şubeye gitmeye zorlanması, müşteri deneyimi ve Tüketici Hakları açısından ciddi bir eksikliktir.

Bu aksaklık nedeniyle kredi borcumun son ödeme tarihini kaçırdım ve mağduriyet yaşadım. Sorunun tamamen bankanın dijital altyapısındaki eksiklikten kaynaklandığı açıktır; bu nedenle oluşan gecikmeden dolayı müşterinin sorumlu tutulmaması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan öncelikli beklentim, mobil uygulama üzerinden şifre yenileme işleminin eksiksiz ve şubeye gitmeye gerek kalmadan tamamlanabilmesidir. Ayrıca, dijital kanallarda yaşanan bu tür teknik hataların giderilmesi ve yaşanan mağduriyetlerin telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 3651734. İvedilikle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.