Garanti BBVA Tahsilat Biriminde Saygısız Yaklaşım Ve Telefon Kesintisi

Garanti BBVA esnek hesabım sebebiyle bugün tahsilat birimiyle görüştüm. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda borcumun avukata devredildiğini öğrendim. Avukatla yaptığım görüşmede maaşımın tamamının Garanti’ye yattığını, maaşımdan ne şekilde kesinti yapılacağını sorduğumda bankayla görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine bankayı tekrar aradım ve tahsilat birimine bağlandım. Durumu detaylı anlatmak isterken görüştüğüm çalışan, beni başka bir numaraya yönlendirmek istedi. Kendisine “önce bir dinler misiniz” dememe rağmen tavır alıp “anlat” dedi, ben de maaşıma el konulup konulmayacağını sordum. “Bilmiyorum, avukatı ara, şimdi aldın mı cevabını” şeklinde ukala ve saygısız bir üslup kullanarak konuşmayı sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı.

Müşteri olarak zaten borç ve icra süreciyle psikolojik olarak zorlanırken, bilgi almak için aradığım birimin bu şekilde konuşması, yol göstermemesi ve telefonu kapatması kabul edilebilir değil. Çağrı kayıtlarından bu görüşmenin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve Garanti BBVA gibi bir kurumda müşteriye karşı daha saygılı ve yardımcı bir iletişim tarzı benimsenmesini talep ediyorum.