to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredimin ödemesi bu ay bir defaya mahsus olmak üzere gecikti. Buna rağmen borcumu ödeyeceğimi ve ödemelerimi genel olarak düzenli takip ettiğimi kendilerine defalarca belirtmiş olmama rağmen, cep telefonum günde neredeyse saat başı aranıyor ve hafta sonları da dahil olmak üzere sürekli rahatsız ediliyorum. Üstelik bu aramalar farklı şehirlerdeki (İzmir, Ankara, İstanbul gibi) numaralardan çok sık şekilde yapılıyor. Bu yoğun arama trafiği benim için artık ciddi bir psikolojik baskı ve rahatsızlık boyutuna ulaşmış durumda.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tek söylenen şey “ödeyin” oluyor, bunun dışında hiçbir çözüm, kolaylık ya da anlayış gösterilmiyor. Son yaptığım görüşmede ise karşımdaki görevli, kredi kartı borcumu kapattığımı görerek “kartınızın borcunu kapatmış olarak görüyorum, krediyi neden ödemiyorsunuz” şeklinde imalı ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Bu üslup ve yaklaşım, bir banka çalışanından beklediğim profesyonellikten son derece uzak.
Borçlu olmanın, müşterinin bu şekilde sürekli aranarak baskı altına alınmasını ve imalı konuşmalarla rencide edilmesini haklı çıkarmadığını düşünüyorum. Arama sıklığının makul seviyeye indirilmesini, farklı şehirlerden yapılan bu yoğun aramaların sonlandırılmasını, gecikme süreci yönetilirken daha saygılı ve anlayışlı bir iletişim kurulmasını ve bu tarz imalı konuşmalar için ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden kullandığım ihtiyaç kredimin taksitini bugün ödedim ve sistemde de borcum ödenmiş olarak görünüyor. Buna rağmen, sanki bir dönem gecikmeye girmişim gibi hem mesaj almaya devam ediyorum hem de sürekli aranarak rahatsız ediliyorum. Borç ödendiği ve ekranda da ö...
Garanti BBVA’da bulunan yapılandırılmış ihtiyaç kredim 1 ay gecikmeye girdiği anda, sık sık aynı içerikte “Gecikme ödenmezse icra takibi başlatılacaktır” şeklinde mesajlar almaya başladım. Mesajda aynen “Kullanmış olduğunuz kredinize ait gecikme tutarı ödenmediği takdirde bu ürününüz için de icra ta...
Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredisine ait borcumu, yaşadığım zor dönem ve işsiz kalmam sebebiyle son 2 aydır ödeyemedim. Buna rağmen bankadan neredeyse aranmadığım numara kalmadı, üstüne bir de ev adresime muacceliyet ihbarı gönderildi. Defalarca, gelir elde ettiğimde maaşımı alınca borcumu...
Garanti BBVA Bankası’na ait çağrı merkezleri tarafından, 300 TL tutarındaki borcum nedeniyle gün içerisinde neredeyse yarım saatte bir olacak şekilde defalarca aranmaktayım. Bu aramalar basit bir bilgilendirme sınırını aşmış, ısrarlı, baskı kurucu ve rahatsız edici bir hal almıştır. Borçtan zaten b...
Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum tüketici kredisi ile ilgili olarak, istem dışı işsiz kaldığımı ve geçici bir ödeme zorluğu yaşadığımı bankanıza açık şekilde ilettim. Buna rağmen borcumu ödemek istemediğimi hiçbir zaman beyan etmedim, aksine borcumu ödeyeceğimi açıkça belirterek 3 ila 6 ay vadeli ...
Yorumlar