Garanti BBVA'nın Sürekli Aramaları Psikolojik Baskı Ve Saygısızlık Yaratıyor

Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredimin ödemesi bu ay bir defaya mahsus olmak üzere gecikti. Buna rağmen borcumu ödeyeceğimi ve ödemelerimi genel olarak düzenli takip ettiğimi kendilerine defalarca belirtmiş olmama rağmen, cep telefonum günde neredeyse saat başı aranıyor ve hafta sonları da dahil olmak üzere sürekli rahatsız ediliyorum. Üstelik bu aramalar farklı şehirlerdeki (İzmir, Ankara, İstanbul gibi) numaralardan çok sık şekilde yapılıyor. Bu yoğun arama trafiği benim için artık ciddi bir psikolojik baskı ve rahatsızlık boyutuna ulaşmış durumda.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tek söylenen şey “ödeyin” oluyor, bunun dışında hiçbir çözüm, kolaylık ya da anlayış gösterilmiyor. Son yaptığım görüşmede ise karşımdaki görevli, kredi kartı borcumu kapattığımı görerek “kartınızın borcunu kapatmış olarak görüyorum, krediyi neden ödemiyorsunuz” şeklinde imalı ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Bu üslup ve yaklaşım, bir banka çalışanından beklediğim profesyonellikten son derece uzak.

Borçlu olmanın, müşterinin bu şekilde sürekli aranarak baskı altına alınmasını ve imalı konuşmalarla rencide edilmesini haklı çıkarmadığını düşünüyorum. Arama sıklığının makul seviyeye indirilmesini, farklı şehirlerden yapılan bu yoğun aramaların sonlandırılmasını, gecikme süreci yönetilirken daha saygılı ve anlayışlı bir iletişim kurulmasını ve bu tarz imalı konuşmalar için ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.