Garanti BBVA Şubesinde Zorunlu Kredi Kartı Şartı ve Yetkili İlgisizliği

13.05.2026 tarihinde Antalya kalekapısı Garanti BBVA şubesine sadece vadesiz hesap açtırmak için gittim. Şubede bana vadesiz hesabın açılabilmesi için kredi kartı almam gerektiği, kredi kartının zorunlu olduğu söylendi. Ben özellikle bunun şart olup olmadığını sorduğumda da aynı şekilde kredi kartı almadan vadesiz hesap açılamayacağı belirtildi. Bu nedenle istemediğim halde, zorunlu bırakılarak kredi kartı almak durumunda kaldım. İşlemle ilgilenen personelin ismi a**’dür.

Daha sonra yaptığım araştırma ve görüşmelerde, vadesiz hesap açmak için kredi kartı almanın yasal bir zorunluluk olmadığını öğrendim. Bunun üzerine bugün Antalya kalekapısı Garanti BBVA şubesini arayıp, a** isimli çalışanınızın bana vadesiz hesap açmak için kredi kartını zorunlu tuttuğunu, bununla ilgili şikayetçi olmak istediğimi ve şube yetkilisiyle görüşmek istediğimi ilettim. Ancak beni yetkili kişiye bağlamadılar, meşgul olduklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler.

Ayrıca a** isimli çalışan, kredi kartını en az 1 ay sonra kapatabileceğimi söyledi. Buna rağmen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartını bugün itibarıyla iptal ettirebileceğimi ve vadesiz hesap açmak için kredi kartı almanın zorunlu olmadığını açıkça belirttiler. Bunun üzerine bugün, 13.05.2026 tarihinde kredi kartının iptali için başvuru yaptım ve kartın 7 gün içinde kapanacağı söylendi.

Bu nedenle, özellikle a** isimli banka personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yanlış ve zorlayıcı yönlendirmelerin son bulmasını ve personelin mevzuat ve banka kuralları konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Benim gibi bilgisi olmayan diğer müşterilerin, vadesiz hesap açtırmak isterken zorla kredi kartı almak zorunda bırakılmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.