Kredi Kartı İptali İçin 15 Dakikalık Bekletme Ve Sistem Hatası

06.05.2026 tarihinde Garanti BBVA American Express kredi kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede “talebinizi aldım, kart ekibine yönlendiriyorum” denilerek hatta beklemeye alındım ve yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim.

Beklerken bir yandan da mobil uygulama üzerinden kart iptali menüsünü bulmaya çalıştım. Uygulamadan iptal etmek istediğimde ise zaten mevcut bir iptal başvurum olduğu yönünde uyarı aldım. Yani iptal talebim sisteme alınmış olmasına rağmen, ben 15 dakika boyunca gereksiz yere hatta bekletildim.

Garanti BBVA’dan, ilgili American Express kredi kartımın iptal sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve müşteri hizmetleri kanalındaki bu tür zaman kaybına yol açan süreçlerin gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum.