Garanti BBVA Şubesinde Yanıltıcı BES Bilgilendirme Ve İade Talebi

Ankara Çankaya Gaziosmanpaşa Garanti BBVA şubesinde maaş hesabı açılışı sırasında görevli bir kadın personel, çocuğuma BES yaptırmam karşılığında ne zaman çıkarsam çıkayım yatırdığım tutardan hiçbir şekilde kesinti olmayacağını, paramı aynen geri alacağımı açıkça söyledi. Bu sözlü taahhüde güvenerek Nisan ayında çocuğum adına BES başlattım.

Yaklaşık 3 ay sistemde kaldıktan sonra Temmuz ayında çıkmak istediğimde ise, kısa süreli BES’te kaldığım gerekçesiyle bana herhangi bir ödeme yapılmayacağı, yatırdığım parayı alamayacağım söylendi ve hesaplar donduruldu. Başlangıçta verilen bilgi ile bugün karşılaştığım uygulama tamamen çelişiyor, bu durum açıkça yanıltıcı bilgilendirmedir.

Bilgi aldığım banka personeline WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmemiş, maillerime de hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. İletişimden kaçan, sorumluluk almayan bir tavırla karşı karşıyayım. Ek olarak, banka personeli ile aramızdaki WhatsApp yazışmalarını ve bu süreçteki beyanlarını gösteren ekran görüntülerini şikayetime delil olarak ekliyorum.

Çocuğum adına bu BES’e yaklaşık 3.000 TL yatırdım ve bana başta taahhüt edildiği gibi bu tutarın eksiksiz, kesintisiz şekilde derhal iadesini talep ediyorum. Yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapan ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.