to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Çocuğumun BES Hesabından Yetkisiz Kesintiler Ve Para Çekememe
Garanti Bankası’na maaş hesabı açtırmak için gittiğimde, yetkili kişi bana birikim amaçlı olarak çocuğum adına BES hesabı açmayı teklif etti. Kendisine özellikle yatırdığım parayı istediğim zaman çekip çekemeyeceğimi sordum, “Tabii ki, istediğiniz zaman yatırdığınız tutarı çekersiniz, sadece devlet katkı payını alamazsınız” diyerek güvence verdi ve bu beyan üzerine çocuk BES hesabını açtık.
Daha sonra epilepsi hastası oğlum ve aile bütçem için işe ara vermek zorunda kaldım ve birikimlerime ihtiyacım olduğu için bankayı aradım. BES hesabına bakan yetkiliye, yatırdığım parayı çekmek ve hesabı kapatmak istediğimi ilettim. Ancak bana, hesabı kapatırsam yatırdığım ana parayı bile alamayacağımı söylediler. Bana açılırken verilen bilgilendirme ile şu an söylenenler tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Ben gündelik ev temizlik işlerine giderek hem aile bütçesine hem de oğlumun hastane ve ilaç masraflarına yetişmeye çalışıyorum. Buna rağmen dün yine bir işe gittim, fakat bugün hastaneye ve ilaca harcayacağım parayı tekrar bu BES hesabı için otomatik olarak hesabımdan çekmişler. Defalarca onayım dışında devam eden bu kesintiler yüzünden temel ihtiyaçlarımı bile karşılamakta zorlanıyorum.
Çocuğum adına açılan bu BES hesabının, bana ilk kurulumda anlatıldığı şekilde, herhangi bir kesinti yapılmadan yatırdığım ana para tutarıyla birlikte kapatılmasını ve bugüne kadar hesabımdan çekilen ana paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Garanti Bankası üzerinden açılan BES hesabımda yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 3 aydır mağdur durumdayım. Bankadan bir beyefendi tarafından aranarak “Garanti Bankası’na BES hesabınıza hoş geldiniz” denilerek işlem yapılınca, bunun iptal edilemeyeceği söyleniyor ve bu nedenle hesabıma yatan paramı çekemiyorum. Bu süreçte şube üzerinden, müşteri temsilcimle ve BES hesabıyla ilgilenen kişiyle defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, paramı alamadım. Hem bilgilendirme sürecinde yanıltıldığımı düşünüyorum hem de sonrasında çözüm bulmakta zorlandığım için mağduriyetim devam ediyor. Maddi olarak çok zor bir dönemden geçiyorum ve bu nedenle BES hesabıma yatan, yatırdığım paranın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu durumun ivedilikle incelenerek, hiçbir mağduriyet yaşamadan paramın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
12.08.2025 tarihinde Garanti Bankası İstanbul Libadiye Şubesi’nde, Fırat G*** isimli personel aracılığıyla çocuğum için Çocuk BES hesabı açtım. Görüşme sırasında uzun vadeli, bağlayıcı bir sözleşme istemediğimi özellikle belirttim. Bana, “İstediğiniz zaman yatırdığınız parayı çekebilirsiniz” denildiği için bu güvenceyle işlemi kabul ettim. Ancak sonrasında bunun böyle olmadığını gördüm. Sistemden çıkmak istediğimde yatırdığım paranın tamamına yakınının kesintiye gittiği, paramı çekemediğim söylendi. İptal etmek istediğim bu işlem 5 dakika bile sürmemişken, yaklaşık 3 aydır çıkış için uğraşıyorum ve herhangi bir olumlu sonuç alamıyorum. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yatırdığım tutar üzerinde bu şekilde kesinti yapılmadan, sözleşmenin iptal edilmesini ve paramın eksiksiz veya makul düzeyde kesintiyle iade edilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için müşteri/sözleşme numaram: 38303082614. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
