Garanti BBVA Şubesinde Onaysız 4.000 TL’lik Ev Sigortası Ücretine Şikayet

20.05.2026 tarihinde saat 10:05 sularında İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy’deki Garanti BBVA şubesine ihtiyaç kredisi başvurusu için gittim. Girişte bulunan O**** Bey isimli personel kredi işlemlerimi yaptı, sonrasında onay için telefonumu istedi. Telefonumu kendisine verdim ve gerekli belgeleri onayladığını, işlemlerin tamamlandığını söyledi.

Şubeden çıktıktan kısa süre sonra krediden vazgeçtim ve 444 0 333 hattını arayarak kredinin iptalini istedim. Ancak daha sonra dosya masrafı ve sigorta ücretinin eksik iade edildiğini fark ettim. Detaylara baktığımda, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 4.000 TL tutarında ev sigortası yapıldığını gördüm. Ne ev sigortası için bilgilendirildim ne de böyle bir talebim oldu.

O**** Bey bana krediyle ilgili açıklama yaparken sigorta ve dosya masrafının toplamda 17.500 TL olacağını söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Meğer bu tutarın içinde habersizce yapılan 4.000 TL’lik ev sigortası da varmış. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de açıkça güven suistimalidir.

İhtiyacım olduğu için kredi çekmeye çalışırken, bilgim dışında ev sigortası yapılması ve bu tutarın benden alınmasını asla kabul etmiyorum. Yapılan işlemin incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin başlatılmasını ve onayım olmadan yapılan yaklaşık 4.000 TL’lik ev sigortası bedelinin eksiksiz ve koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara ve mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.