Garanti BBVA Hayat Sigortası İptali Ve İade Taahhütlerinin Yerine Getirilmemesi

31.12.2025 tarihinde Garanti BBVA üzerinden mobil bankacılık ile ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi öncesinde banka tarafından 12.2025 tarihinde arandım ve düşük faizli kredi teklifleri olduğu, krediyi kullanmam durumunda hayat sigortasını iptal ettirip sigorta ücretini geri alabileceğim açıkça söylendi. Özellikle hayat sigortasını iptal ettirip ettiremeyeceğimi sorduğumda, krediyi kullandıktan sonra iptal edilebileceği ve ücretin tarafıma iade edileceği taahhüt edildi.

Krediyi kullandıktan sonra hayat sigortasını iptal ettirmek için 31.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hayat sigortasının iptal edildiği, 4 iş günü içerisinde sigorta bedelinin hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve kullandığım krediden yaklaşık 13.000 TL tutarında bir zararım oluştu.

Telefon görüşmelerinde verilen taahhütlerin yerine getirilmemesinden ve hayat sigortası iptali ile iadenin süresinde yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hayat sigortamın iptal edilmesini ve bu sigortaya istinaden tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.