Kredi Kapandıktan Sonra Konut Sigortası İptalinde Şube İhmali Ve 12.000 TL Kesinti

Garanti BBVA Emek Şubesi’nden kullandığım konut kredisini tamamen kapatmama rağmen, beraberinde yapılan konut sigortasını iptal ettirmekte ciddi sorun yaşadım. Krediyi kapattıktan sonra konut sigortasını iptal ettirmek için çağrı merkezini aradığımda, bu işlemin yalnızca ilgili şubeden yüz yüze yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine Emek Şubesi’ne gittim ve B**** isimli çalışan bana bir dilekçe yazdırdı, ancak sonrasında bu dilekçeyi işleme koymadı. Defalarca telefonla arayıp durumu sormama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar şubeye gittiğimde, ilk başta hiçbir işlem yapılmadığını söylediler ve işlemi yeniden başlattılar.

Bu süreçte sigortam 27.01.2026 tarihinde yenilendi ve kartımdan 12.000 TL tutarında bir taksit çekildi. Kredimi kapatmış olmama ve sigortayı süresinde iptal ettirmek üzere başvuru yapmış olmama rağmen, şubenin ilgisizliği ve işlemleri zamanında yapmaması nedeniyle mağdur edildim. Kartımdan çekilen 12.000 TL tutarındaki sigorta bedelinin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.