İptal Edilen Sanal Pos Hizmeti İçin 9.900 TL Ücretin İadesi

2025 yılında Garanti BBVA İzmir Buca Gediz Şubesi üzerinden 002892447 iş yeri numarasıyla sanal POS başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında sitemize entegrasyon firma tarafından gerçekleştirilemediği için ürün ve hizmet kurulumu hiç yapılmadı ve sanal POS’u tek bir gün bile kullanmadık.

Defalarca e‑posta göndermemize rağmen hizmet tarafımıza sunulmadı; bu yazışmalara ilişkin iptal talebimizi gösteren e‑posta ekran görüntülerimiz mevcuttur. Daha sonra iptal için şubeye yönlendirildik, şubeyi arayıp temsilcimize durumu anlattık ve hizmetin pasife alındığı söylendi. Buna rağmen yaklaşık iki ay önce bu hizmetle ilgili tekrar e‑posta aldık; bankanın posta adresi eklenerek iptal ettiğimizi ve bu hizmeti hiç kullanmadığımızı, zamanı geldiğinde hiçbir şekilde ücretlendirilmek istemediğimizi belirttik. Bu yazışmanın da ekran görüntüsü elimizde bulunmaktadır.

Tüm bu sürece rağmen hesabımıza 9.900 TL tutarında “donanım‑yazılım bakımı” adı altında ücret yansıtıldığını gördük. Şube bu konuda kesinlikle yardımcı olmadı, bizi genel merkeze yönlendirmekle yetindi. Genel merkezle yaptığımız görüşme sonrası ise 2013874 mesaj numarasıyla talebimizin reddedildiği e‑posta tarafıma bildirildi.

Hizmeti hiç kullanmadığımız, iptal için defalarca yazılı ve sözlü talepte bulunduğumuz ve pasife alındığı tarafımıza söylendiği halde 9.900 TL’lik bu bedelin yansıtılmasını hukuka ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun bulmuyorum. Bu tutarın tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, sanal POS ve ilgili tüm ürünlerin herhangi bir ücret yansıtılmadan kalıcı olarak kapatılmasını ve bu süreç hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, talebimin yeniden reddedilmesi durumunda konuyu yasal sürece taşımak üzere avukatımıza yönlendireceğimizi bildiririm.