Garanti BBVA Ücretsiz Sanal Pos Kullanılmadığına Rağmen 6.985,69 TL Kesinti

Garanti BBVA Genel Merkezinden adıma sanal POS tanımlanırken, bu ürünün ücretsiz olduğu belirtilerek açıldı. Bilgisayarım olmadığını, online ödeme almadığımı özellikle söylediğim halde, genel merkezden yapılan telefon görüşmesinde “zaten ücretsiz, ileride bilgisayar alınca kullanırsınız” denilerek sanal POS’un bu şekilde açık kalması sağlandı. O gün sistemde bir kez giriş yaptım; telefon üzerinden kullanamadığım için o tarihten bu yana sanal POS’a hiçbir şekilde giriş yapmadım ve hiçbir hizmetten yararlanmadım.

Bugün kredi kartı ödememi yapmak üzere hesabıma para yatırdığımda, 6.985,69 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, arama kayıtlarında da yer aldığı üzere bu ürünün ücretsiz bir kampanyası olmadığını söyleyip, oldukça üstten ve ilgisiz bir üslupla konuştular. Hiç kullanmadığım halde böyle bir kesinti yapıldığını, bana daha önce SMS, arama veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde de “biz bir şey yapamayız, şubeyle görüşün” denilerek sorumluluk alınmadı.

Çorum şubesine gittiğimde ise oradaki görevli, bana bu sanal POS’un ücretsiz olarak açıldığını hatırladığını ifade etti; ancak “isterseniz kapatalım, ama yapılan kesintiyle ilgili bir şey yapamayız” diyerek sadece ürünü kapatmayı teklif etti. Hiçbir hizmet almadığım, aktif olarak kullanmadığım bir sanal POS için hangi gerekçeyle ve hangi bakım veya masraf karşılığında 6.985,69 TL tahsil edildiğini anlayamıyorum. Bu nedenle BDDK’ya da başvuruda bulundum.

Müşteri temsilcisi görüşmeleri ve şube kayıtları üzerinden tarafıma verilen “ücretsiz” bilgisinin ve bugün yaşananların incelenmesini, kullanılmayan ve ücretsiz denilen bu sanal POS için kesilen 6.985,69 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum.