Garanti BBVA’dan Gerçek Dışı Bilgiyle Açılan 200.000 TL Kredi ve Müşteri Mağduriyeti

15/05/2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden, telefonla aranarak “hayat sigortası/ödeme/iade tutarı hesabınıza aktarılacaktır” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi sonucunda 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi adıma bilgim ve gerçek iradem dışında kullandırılmıştır. Görüşme boyunca adım adım yönlendirilerek işlem yaptırılmış, bu işlemlerin gerçekte ihtiyaç kredisi kullanımı ve üçüncü bir kişiye para transferi anlamına geldiği tarafımdan açıkça anlaşılmamıştır.

Süreç tamamen hile ve aldatma altında gerçekleşmiştir. Benim herhangi bir şekilde kredi çekme, borçlanma veya üçüncü kişiye para gönderme iradem ve talebim olmamıştır. Kısa süre sonra adıma 200.000 TL ihtiyaç kredisi açıldığını ve bu kredi tutarının bilgim dışında başka bir hesaba aktarıldığını fark ettim. Ardından banka yetkilileri de benimle iletişime geçerek işlemlerde yanıltma şüphesi bulunduğunu, transferin bir kısmının durdurulduğunu ifade etmiştir. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet bugüne kadar giderilmemiştir.

Olayda kısa süre içerisinde yüksek tutarlı kredi kullandırılması, hemen akabinde üçüncü kişiye para transferi yapılması, olağan dışı işlem hareketlerine rağmen işlemlerin tamamlanabilmesi ve bankanın güvenlik/fraud sistemlerinin bu süreci engelleyememesi dikkat çekicidir. Ek doğrulama ve güvenlik adımlarının etkin bir şekilde işletilmemesi nedeniyle müşteri olarak yeterince korunmadığımı düşünüyorum.

Banka ile yaptığım başvurularda ise resmi itirazım alınmamış, “yasal yollardan bize ulaşmanız gerekiyor” denilerek süreç tamamen adli mercilere yönlendirilmiş ve banka, kendi müşterisi olan beni korumaya yönelik herhangi bir adım atmamıştır. Özellikle adli süreç sonuçlanıncaya kadar adıma açılan kredi borcunun dondurulması yönündeki talebim de dikkate alınmamış, bu konuda hiçbir işlem yapılmamıştır. İşleme dair çağrı kayıtları ve detaylı bilgiler banka nezdinde olmasına rağmen benimle paylaşılmamaktadır.

Şu anda adıma açılan 200.000 TL’lik ihtiyaç kredisinin taksit ödemeleri 15/06/2026 tarihinde başlayacaktır. Yanıltma şüphesi banka tarafından da kabul edilmesine rağmen, hem borcun dondurulmaması hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle son derece huzursuz ve mağdur durumdayım.

Olayın Garanti BBVA tarafından tüm çağrı kayıtları ve işlem adımları ile birlikte ayrıntılı şekilde incelenmesini, adıma oluşturulan kredi yükümlülüğünün adli süreç tamamlanıncaya kadar derhal dondurulmasını, bu süreçte tarafıma herhangi bir faiz, gecikme, masraf yansıtılmamasını ve nihai olarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için banka güvenlik ve fraud süreçlerinin güçlendirilmesini ve müşterilerin bu tür yanıltmalara karşı daha etkin şekilde korunmasını bekliyorum.