Borç Kapatma Kredimin Sebepsiz İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Aldığım İlgisizlik

Garanti BBVA’da borç kapatma kredim 04.02.2026 tarihinde onaylanmasına rağmen ertesi gün hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Kredimin iptal edildiğini görünce Atalar Kartal şubesine gittim; ancak şubedeki görevliler de herhangi bir şekilde yardımcı olmadı, net bir bilgi ya da gerekçe paylaşmadı.

Durumu anlamak ve sorunun nedenini öğrenmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise derdimi anlatmaya çalışırken görüşme hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı. Hem onaylı kredimin sebepsizce iptal edilmesi hem de bu süreçteki iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca mobil bankacılık üzerinden sigortalı olarak başvuru yapabildiğim kredi seçeneği de tamamen kaldırılmış durumda; bu yüzden yeniden başvuru yapma imkanım da kalmadı ve mağduriyetim daha da arttı. Tüm bu süreçte ne şubede ne de müşteri hizmetlerinde sorunumu çözmek için gerçek anlamda ilgilenen kimse olmadı; hem profesyonellikten uzak hem de kırıcı bir tutumla karşılaştım.

Borç kapatma kredimin neden iptal edildiğinin tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını, mobil üzerinden başvuru imkanımın tekrar sağlanmasını veya başka bir yolla mağduriyetimin giderileceği bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.