Garanti BBVA Şubelerinde Çelişkili Bilgi Ve 18 Yaş Altı Vadesiz Hesap Açma Sorunu

Ankara’da yaşayan E*** A**** olarak Garanti BBVA şubelerinde 18 yaş altı vadesiz hesap açmaya çalışırken ciddi şekilde mağdur edildim ve her şubeden farklı, çelişkili bilgi aldım.

12 Haziran Cuma günü annemle birlikte Ankara Çukurambar şubesine giderek 18 yaş altı vadesiz hesap açmak istediğimizi söyledik. Oradaki görevliler bize sadece maaş ve staj hesabı açtıklarını, normal hesap açmadıklarını belirttiler. Bunun üzerine 16 Haziran Salı günü bu kez Ankara Çetin Emeç şubesine gittik, burada bize önce hesabı açabileceklerini söylediler, ancak daha sonra işlem yapmayıp sadece staj ve BES hesabı açtıklarını ifade ettiler.

Bu tutarsızlık üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, staj veya BES hesabı açmama gerek olmadığını, bana normal şekilde hesap açmaları gerektiğini açıkça belirtti. Bunun üzerine aynı gün Balgat şubesine gittik, burada da önce “evet, açıyoruz” denildi, fakat daha sonra sadece BES veya staj hesabı açtıklarını söyleyip vadesiz hesabı açmayacaklarını belirttiler. 17 Haziran Çarşamba günü velimle birlikte tekrar Balgat şubesine gittiğimizde bu kez “açmıyoruz, BES veya maaş olması lazım” cevabını verdiler. Şubeye gitmeden önce de telefonla arayıp özellikle sordum ve “açıyoruz” yanıtı almıştım.

Müşteri hizmetleri bana defalarca “BES veya maaş hesabı zorunlu değil, size vadesiz hesap açmaları gerekiyor” demesine rağmen, üç farklı şubeden farklı ve çelişkili cevaplar almam, böyle büyük bir bankanın bu kadar tutarsız davranması gerçekten güven kırıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Garanti BBVA’dan beklentim, şubelere gerekli talimatların iletilmesi, bu tutarsız uygulamanın düzeltilmesi ve herhangi bir ek şart koşulmadan, mevzuata uygunsa 18 yaş altı vadesiz hesabımın en kısa sürede açılmasının sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.