Garanti BBVA’da 18 Yaş Altı Kart Başvurusu Engeli Ve Mobil Şube Tutarsızlığı

Garanti BBVA’nın 18 yaş altı hesaplar için banka kartı vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 17 Nisan’da Esenyurt şubesine giderek, 18 yaşından küçük olduğum için banka kartı talebinde bulundum ancak şube görevlisi 18 yaş altına kart verilemeyeceğini söyledi.

Garanti BBVA mobil uygulamasında ise 15‑25 yaş arası kişilerin başvuru yapabileceği açıkça yazıyor. Uygulamada böyle bir bilgi yer almasına rağmen şubede tam tersi bir uygulama ile karşılaşmam kafamı karıştırdı ve kendimi mağdur hissettirdi. Şubeden net bir açıklama alamadığım için, bankanın kendi kanalları arasında çelişkili bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Sigortalı olarak çalışıyorum ve tüm maaşım bankaya yatıyor. 18 yaşımın altında olduğum için banka kartım olmadığı halde, hesabıma yatan parayı velim bankaya gitmeden çekemiyorum. Hem benim hem de velimin sürekli şubeye gitmek zorunda kalması, iş ve zaman kaybına neden oluyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Garanti BBVA’dan, mobil uygulamada belirtildiği gibi 18 yaş altı müşterilerin de mobil üzerinden banka kartı başvurusu yapabilmesini, şubelerde bu konuda net ve tutarlı bir uygulama olmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.