Garanti BBVA POS’ta İade Yetkisinin Olmaması Nedeniyle 950.000 TL İşlemlerin İptal Edilememesi

Garanti BBVA pos cihazımız üzerinden pazar günü ddtur Turizm Otelcilik Org. Oto ve tic. A. Ş. Adına işlem yaptık. Aynı müşteri bugün sabah bu işlemlerin iptalini talep etti ancak pos cihazımızda gün sonu alındığı için iptal işlemini yapamıyoruz. İşlemler 3 parça halinde, 3 adet tek çekim olmak üzere toplam 950.000 TL tutarında ve referans numaraları 630564084023, 630564115227 ve 630564099208’tır.

Garanti BBVA müşteri hizmetleri ve pos destek hattını aradığımızda bu işlemlerin iptal edilemeyeceği, sadece iade yapılabileceği söylendi. Ancak iade işlemi için de şirketimiz posunda yetki olmadığı, bu yetkinin bankadan açılması gerektiği ifade edildi. Gün boyu defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı birimlere aktarıldım, iki kez Garanti BBVA şubesine gittim, ancak iade yetkisi hâlâ tanımlanmadı ve sorun müşteri hizmetleri ile şube tarafından hiçbir şekilde çözülemedi.

Bu durum nedeniyle müşterimize karşı son derece mahcup olduk ve iş yerimiz ciddi anlamda mağduriyet yaşadı. İşlem yapılırken pos üzerinden birkaç dakika içinde ödeme alınabiliyorken, aynı kolaylıkta geri işlem yapılamıyor ve ne müşteri hizmetleri ne de şube net bir çözüm sunuyor. İlgili pos cihazımıza iade yetkisinin acil olarak tanımlanmasını ve söz konusu 3 işlem için müşterimize iade işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Tarafıma 0532*****38 numaralı telefon üzerinden en kısa sürede geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.