Garanti BBVA POS Cihazında Mükerrer İşlem Sorunu

Garanti BBVA üye iş yeri POS cihazından yapılan işlemin iadesini gerçekleştiremiyoruz. Terminal cihazda işlem slip'i ve gün sonu slip'i bulunmuyor. İşlemi gerçekleştiremediğimizden dolayı başka bankanın POS cihazından müşterimizden ödememizi tahsil ettik. Ancak Garanti POS cihazı onay ve gün sonu vermemesine rağmen ödemeyi çekmiş ve ertesi gün ödeme olarak çalışıyoruz. 04.04.2025 tarihinde ödeme almaya çalışılmış olup, alamadığımızdan dolayı işlemi başka bankadan gerçekleştirdik. Ama Garanti'de müşteriden ödemeyi almış, ancak ortada ne gün sonu var ne de slip. Terminalde halen son işlemlerin ek nüsha slip'ini çektiğimizde bu işlem gözükmemekte. 12.04.2025 tarihinde banka, otomatik gün sonu aldık diyerek çekilen tutarı hesabımıza aktardı ve hesaptaki paraya hiç karışmadık. Müşteri hizmetlerine bildirdik iptal işlemi için, onlar da şube yapıyor dedi. Şubeye gittik ama şubede tam net bir bilgi ve işlem gerçekleştirilmedi. Mağduruz, müşterimizden fazla ödeme almış olduk. Bu mükerrer işlemin iptal edilmesini istiyoruz.