Ana Sayfa
Garanti BBVA Grubu
Garanti BBVA
Pos
Teslim Edilen Pos Cihazı İçin Haksız Ceza Ücreti Kesilmesi Ve Sorunun Çözümsüz Bırakılması

ID:32307549

Begüm sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Edilen Pos Cihazı İçin Haksız Ceza Ücreti Kesilmesi Ve Sorunun Çözümsüz Bırakılması

Begüm

Garanti BBVA

29 Nisan 2025 17:23

2.896

Begüm'ün Teşekkür Mesajı

“Haksız olarak tahsil edilen pos ücreti hesabıma iade edilmiştir. Fakat bu çözümü avukatımın şube müdürüyle görüşüp dilekçe vermesi ile çözebildik. Kendisine ilgi alakası için teşekkür ederim. Benzer durumdan muzdarip olan kişilere tavsiye olarak söyleyeceğim; şubenizin müdürüyle görüşüp çözmeyi deneyin eğer sizi kaile almıyorlarsa avukatınızı yönlendirin. Kendim çözmeye çalıştığımda maalesef çözüm üretilmedi.”

Garanti BBVA bankasında kurumsal müşteriyim. Yazar kasa pos cihazı kullanımı zorunlu tutulduğu zaman, iş yerimde kullanmak üzere banka şubemden bir adet satın aldım. Tarafıma yazar kasa pos teslim edildikten sonra, 9 Ocak 2025 tarihinde kullanamayacağım eski tip pos cihazımı İstanbul Şişli Nişantaşı Teşvikiye'deki şubeme bizzat gidip, yasal süreç içerisinde ve zamanında teslim ettim.
23 Mart 2025 tarihinde banka tarafından, eski pos cihazımı şubeye teslim etmediğim ve eğer 10 gün içinde teslim etmezsem 6.500 TL cihaz için, 780 TL adaptör için benden kayıp ceza ücreti kesileceğine dair bir SMS aldım. Şubeme gidip, benden eski pos cihazımı teslim alan çalışan ile görüştüm. Kendisi de teslim ettiğimi teyit etti ve tekrar iade kaydı açtı.
Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleri ve şubeme sormama rağmen bir sonuç alamadık ve 21 Nisan 2025 tarihinde banka hesabımdan bu ceza ücretleri haksız yere çekildi. İtiraz ve iade için hem şubem hem de müşteri hizmetleriyle konuşmama rağmen yine sonuç alamadım. Her iki kanal da sorumluluğu diğerine atıyor ve çözüm üretmiyorlar.
Pos cihazı firması ile banka arasında bir anlaşmazlık olsa dahi, benim şubeye teslim ettiğime dair kamera kaydı bile ortadayken neden müşteri olarak mağdur ediliyorum? Ben sorumluluğumu yerine getirip zamanında cihazı teslim ettiğim halde, haksız yere müşteriden para çekmek etik değildir. Hele ki kurumsal iş yerim için tercih ettiğim bir bankanın bunu yapması iyi niyetle bağdaşmamaktadır.

Begüm

07 Mayıs 2025 09:06

Haksız olarak tahsil edilen pos ücreti hesabıma iade edilmiştir. Fakat bu çözümü avukatımın şube müdürüyle görüşüp dilekçe vermesi ile çözebildik. Kendisine ilgi alakası için teşekkür ederim. Benzer durumdan muzdarip olan kişilere tavsiye olarak söyleyeceğim; şubenizin müdürüyle görüşüp çözmeyi deneyin eğer sizi kaile almıyorlarsa avukatınızı yönlendirin. Kendim çözmeye çalıştığımda maalesef çözüm üretilmedi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti BBVA Şubesinin Hatalı Kesintisi Ve İlgisiz Yaklaşımı Nedeniyle Mağduriyet

Hasan

Garanti BBVA

25 Eylül 2025 17:35

546

Garanti BBVA Karaman Şubesi’ne beşinci ayda pos cihazımı teslim ettim, şarj adaptörünü de aynı şekilde şubeye bıraktım. Ancak teslim ettiğime dair elimde herhangi bir belge bulunmuyor. Buna rağmen, hesabıma 745,82 TL’lik bir tutarın yatırılmasını uzun süredir bekliyorum ve bu süreçte herhangi bir öd...

1758981554630.img-4437.jpg

Teslim Ettiğim Pos Cihazı İçin İade Hala Yapılmadı

Hüseyin

Garanti BBVA

31 Mayıs 2025 00:07

734

Merhaba, müşterisi olduğum Garanti BBVA Pendik Şubesi'ne 13/01/2025 tarihinde seyyar POS cihazını teslim ettim. Fakat yaklaşık bir ay sonra bana gelen e-postada cihazı teslim etmediğim belirtildi. Bunun üzerine bankaya teslim ettiğim kişiyle yaptığım görüşmede cihazın teslim alındığı teyit edildi. G...

Samet sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Pos Cihazı İçin Haksız Kayıp Ücreti Kesintisi Mağduriyeti

Samet

Garanti BBVA

26 Ağustos 2025 03:10

1.337

Garanti BBVA Çanakkale şubesine yaklaşık 3 ay önce bizzat giderek fiziki pos cihazımı teslim ettim. Ancak teslim etmeme rağmen, 2 ay önce hesabımdan “kayıp pos cihazı” gerekçesiyle yaklaşık 5.000 TL kesinti yapıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sorunun çözül...

1 Yorum

Teslim Edilen Pos Cihazı İçin Haksız Adaptör Ücreti Kesintisi

İlkcan

Garanti BBVA

28 Haziran 2025 22:59

1.468

Garanti Bankası Tuzla Şubesi'ne 10 Ocak tarihinde mevcut pos cihazımızı iade edip yeni nesil yazarkasa pos cihazı almak için başvurdum. Yanımda bulunan mevcut pos cihazı ve şarj adaptörünü, benimle ilgilenen şube personeline teslim edip Beko marka yeni nesil pos cihazı başvurusunda bulundum. Pos cih...

Banu sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Bankası Şikayeti - Paygo Pos Cihazım 12 Gündür Elime Ulaşmadı!

Banu

Garanti BBVA

06 Ağustos 2024 08:38

4.023

"Kendi çabalarım doğrultusunda ulaşmayı başardığım Engin Bey'e, Çiğdem Hanım'a ve benimle iletişime geçip mağduriyetimi dinleyen Metin Bey'e sonsuz teşekkür ediyorum. İade işlemi gerçekleşmiş, sorun çözüme kavuşmuştur."