to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Pos Cihazı İçin Haksız Ceza Ücreti Kesilmesi Ve Sorunun Çözümsüz Bırakılması
Garanti BBVA bankasında kurumsal müşteriyim. Yazar kasa pos cihazı kullanımı zorunlu tutulduğu zaman, iş yerimde kullanmak üzere banka şubemden bir adet satın aldım. Tarafıma yazar kasa pos teslim edildikten sonra, 9 Ocak 2025 tarihinde kullanamayacağım eski tip pos cihazımı İstanbul Şişli Nişantaşı Teşvikiye'deki şubeme bizzat gidip, yasal süreç içerisinde ve zamanında teslim ettim.
23 Mart 2025 tarihinde banka tarafından, eski pos cihazımı şubeye teslim etmediğim ve eğer 10 gün içinde teslim etmezsem 6.500 TL cihaz için, 780 TL adaptör için benden kayıp ceza ücreti kesileceğine dair bir SMS aldım. Şubeme gidip, benden eski pos cihazımı teslim alan çalışan ile görüştüm. Kendisi de teslim ettiğimi teyit etti ve tekrar iade kaydı açtı.
Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleri ve şubeme sormama rağmen bir sonuç alamadık ve 21 Nisan 2025 tarihinde banka hesabımdan bu ceza ücretleri haksız yere çekildi. İtiraz ve iade için hem şubem hem de müşteri hizmetleriyle konuşmama rağmen yine sonuç alamadım. Her iki kanal da sorumluluğu diğerine atıyor ve çözüm üretmiyorlar.
Pos cihazı firması ile banka arasında bir anlaşmazlık olsa dahi, benim şubeye teslim ettiğime dair kamera kaydı bile ortadayken neden müşteri olarak mağdur ediliyorum? Ben sorumluluğumu yerine getirip zamanında cihazı teslim ettiğim halde, haksız yere müşteriden para çekmek etik değildir. Hele ki kurumsal iş yerim için tercih ettiğim bir bankanın bunu yapması iyi niyetle bağdaşmamaktadır.
Haksız olarak tahsil edilen pos ücreti hesabıma iade edilmiştir. Fakat bu çözümü avukatımın şube müdürüyle görüşüp dilekçe vermesi ile çözebildik. Kendisine ilgi alakası için teşekkür ederim. Benzer durumdan muzdarip olan kişilere tavsiye olarak söyleyeceğim; şubenizin müdürüyle görüşüp çözmeyi deneyin eğer sizi kaile almıyorlarsa avukatınızı yönlendirin. Kendim çözmeye çalıştığımda maalesef çözüm üretilmedi.
