Garanti BBVA Otomatik Fatura Kampanyasında 4.000 TL Ödül Verilmedi

Garanti BBVA’nın Haziran 2026 sonuna kadar geçerli olan otomatik fatura ödeme kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katıldım. Kampanya şartlarına göre otomatik ödeme talimatı verdiğim faturalar için fatura başına 1.000 TL, toplamda 4 fatura için 4.000 TL ödül kazanıyor olmam gerekiyordu. Banka, sadece talimat verilmesini şart koşuyordu, faturaların ödenme ayı ile ilgili ek bir şart belirtilmemişti. Buna rağmen tarafıma hiçbir ödül/Bonus yansıtılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Görüşmelerde kampanya katılımımın sistemlerinde göründüğünü, ödülün hesabıma aktarılacağını ve yoğunluktan dolayı işlerin uzadığını söylediler. Sonraki aramalarımda tekrar dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen geri dönüş yapılmadı. En son yaptığım görüşmede ise bu kez farklı bir bahane öne sürerek ödemeyi yapmaya yanaşmadılar.

Kampanyaya katılımımın ve verilen sözlerin kendi sistem kayıtlarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum. 0533*****22 numaralı hattım üzerinden müşteri bilgilerime ulaşılarak kampanya katılımımın incelenmesini, hak ettiğim 4.000 TL tutarındaki ödülün eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.