Bonus Kredi Kartı Kampanyasında Verilen 4.000 TL Bonus Ödenmedi Ve Şikayet Süreci Uzuyor

Garanti BBVA’nın Bonus kredi kartı üzerinden sunmuş olduğu yeni otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına 15 Eylül tarihinde mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya şartlarına göre 30.09.2026 tarihine kadar verilen her yeni otomatik fatura talimatı için 1.000 TL, toplamda 4.000 TL Bonus kazanılması gerekiyordu. Ben de elektrik, doğalgaz, su ve cep telefonu olmak üzere toplam 4 adet yeni otomatik ödeme talimatı verdim ve kampanya koşullarını yerine getirdim.

Tüm şartları sağlamama rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi. Bunun üzerine 7 Ekim tarihinde 2224602 referans numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Uygulamada ortalama dönüş süresi 3–7 gün olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla 12 gün geçti ve hâlâ net bir sonuç ya da açıklama paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “kayıt inceleniyor, tarafınıza dönüş yapılacak” deniliyor ancak ne bir çözüm sunuluyor ne de somut bir bilgi veriliyor.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, hak ettiğim toplam 4.000 TL bonusun en kısa sürede kartıma tanımlanmasını ve şikayet kaydımın neden bu kadar uzadığının açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.