Garanti BBVA Onaysız Pos Paketi Değişikliği Ve Haksız Ücret Kesintileri

Garanti BBVA ile yaptığım POS anlaşmasında, Ocak ayına kadar sabit yaklaşık yüzde 2 civarında komisyon kesintisi olacağı ve ayrıca aylık hiçbir POS ücreti alınmayacağı açıkça belirtilmişti. Ancak banka, bilgim ve onayım olmadan beni Esnaf paketinden farklı bir pakete geçirip, hem vadeli kesinti hem de POS ücretli bir paket tanımlamış. Bu durumun tamamen kendi inisiyatifleriyle ve haberim olmadan yapılmış olması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve aldatılmış hissediyorum.

Bugün hesap hareketlerimi incelerken bu durumu fark ettim. Tam olarak ne kadar tutarın haksız yere kesildiğini henüz kalem kalem hesaplayamadım; ancak mevcut paketle önümüzdeki günlerde POS ücreti de alınacağı anlaşılıyor. Bu değişiklikle birlikte, başta bana sunulan ve kabul ettiğim şartlardan çok daha maliyetli bir yapıya geçirildiğim ortadadır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlar yanıtlanmadı. Şubeye ulaşmak istedim, fakat oradan da hiçbir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgilenen kimseye erişemedim. Bankanın hem onaysız paket değişikliği yapması hem de sonrasında ulaşılabilir olmaması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Talebim, son bir haftalık dönem için yapılan tüm haksız kesintilerin ve yansıtılan/yansıtılacak POS ücretlerinin eksiksiz iade edilmesi ve söz verildiği gibi Ocak ayına kadar sabit yaklaşık yüzde 2 komisyonlu ve POS ücreti olmayan pakete geri döndürülmemdir. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafımdan habersiz ve onaysız hiçbir paket değişikliği yapılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.