Yataş Yataklarındaki Eksik Destek Süngeri Ve Garanti Reddi

Merhaba, Yataş firmasının resmi internet sitesinden 2 adet yatak siparişi verdik. 11.09.2026 tarihinde yatakların faturası kesildi. 1 yatak için 14.000 lira, toplamda 28.000 lira ödedik. İşlem sonrası teslim edilen yatakların kenar köşelerinde destek sünger olmadığını ve bu nedenle yatak yaylarının kumaşa temas ederek kullanıcı rahatsız ettiğini, yatağı kullanan kişiye zarar verebileceğini ve yatağı zamanla ağır deforme edeceğini fark ettik. Yetkili sistemden garanti üzerinden iade değişim talep ettik ve evimize her 2 yatak incelemesi için eksper gönderildi. Onlar da incelemelerinde bu durumu fark ettiler ve tespit raporlarına yazdılar, fotoğraflarını yatakların izlenebilirlik numaraları ile birlikte çektiler. Ancak buna rağmen Yataş garanti ekibi, hiçbir teknik inceleme yapmadan, eksperlerin beyanı ile çelişecek şekilde "yatakta hata yoktur" şeklinde yazarak dosyaları kapattılar. Resmi internet sitelerinde, bu koruyucu destek süngeri görsellerde belirtilmesine rağmen ürün üzerinde bulunmamakta ve Yataş kendi ile çelişerek kabul etmemektedir. Sitenin görselleri ektedir. Nihai müşteriye satılan üründe açık bir şekilde üründe eksiltme, eksik ürün ile gönderme durumu mevcut olup ürünler kullanılmamış durumda beklemektedir ve nihai müşteri olarak biz mağdur edilmekteyiz. Ardından tekrar iletişime geçtik ve tüm görseller, sitede olan görsel ispatları, tutulan raporlar ve çelişen raporlar tekrarlı şekilde Müşteri Hizmetleri'ne paylaşılmasına rağmen yardım etmeyeceklerini beyan etmişlerdir, Bu durum Müşteri Hizmetleri ses kayıtlarında da mevcuttur. Beyanlarına göre, rulo şeklinde sevk edilen yataklarda bu koruyucu süngeri koymadıklarını paylaştılar. Ancak bu konuda bizim herhangi bir onayımız yoktur ve satış sözleşmesinde mevcut değildir. Sevk ile ilgili her konu Yataş firmasının sorumluluğunda olup bu konu asla onayımıza sunulmamıştır. Satış sonrası hizmetler birimi, Eksik parça ile üretilen ürünleri göndererek nihai müşteriyi farklı beyan ile hem mağdur hem de yanıltıcı şekilde yönlendirmeye çalışmaktadır. Ürünler alındığından beri kullanılamamıştır ve yaşları 70+ olan aile bireylerimiz ciddi mağduriyet yaşamıştır. Kullanılmamış bu ürünlerin geri alınması ve tutarın iade edilmesini talep ediyoruz. Çözülmemesi durumunda yetkili makamlara da bu durum, Üretici tesis ve lojistik süreçlerinin yerinde ispat yapılması için aktarılacaktır.