Media Markt'ta Garanti Kapsamındaki Dreame Ürünün İzinsiz Onarılması Ve İade Talebinin Reddi

13.07.2026 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt mağazasından Dreame Air Style RLS3L Titanyum Altın saç şekillendirici satın aldım. Ürün daha birkaç ay içinde, Kasım 2026’da arızalandı. Garanti kapsamında olduğu için Media Markt’a başvurarak ürünün servise gönderilmesini sağladım ve süreçle ilgili SMS ile bilgilendirileceğim söylenmesine rağmen sadece ürünün servise gönderildiğine dair bir mesaj aldım, devamında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreci kendi çabamla internet sitesi üzerinden takip etmek zorunda kaldım.

Servis sorgulamasında ürünün onarıma alındığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünü çok kısa sürede arıza yaptığı için güvenmediğimi, onarımı kesinlikle kabul etmediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen talebim kayıt altına alınmış olmasına karşın, aynı gün yaptığım kontrolde onayım olmadan onarımın gerçekleştirildiğini gördüm. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak onarımı kabul etmediğimi ve ürünün kargoya verilmesini istemediğimi belirttim, yeniden talep oluşturulacağı söylense de ürün yine de kargoya verilmiş.

Daha sonraki görüşmelerimde ise tarafıma ücret iadesi veya değişim yapılmayacağı bildirildi. Satın aldıktan kısa süre sonra arızalanan bir ürünün, onarımı açıkça reddetmeme rağmen onarılması ve taleplerimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürüne ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve onarılmış ya da değiştirilmiş bir ürünü kullanmak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımın değerlendirilmesini, ürüne ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. UNO Service internet sitesindeki 04.11.2026 tarihli IST01-OU-7098182 numaralı servis kaydı da bu sürecin detaylarını açıkça göstermektedir.