Garanti BBVA’nın Ücretsiz POS Cihazı Sözünü İhlal Etmesi Ve 3.000 TL Haksız Kesintisi

Garanti BBVA Bayrampaşa Maltepe şubesinin müşterisiyim ve esnaf olarak çalışıyorum. Yaklaşık 3 ay önce şubedeki müşteri temsilcim bana fiziksel pos cihazı teklif etti. İşime yaramayacağını söyleyerek önce teklifi reddettim ancak yoğun ısrar üzerine, müşteri temsilcisinin “3 ay sizde kalsın, sonra geri alırız, hiçbir ücret ödemeyeceksiniz, cihaz sizde kalacak” şeklindeki beyanına güvenerek kabul ettim. Bu konuşmaya ilişkin kayıtlar ve belgeler elimde mevcuttur.

Buna rağmen yaklaşık 4 ay önce hesabımdan aylık 995 TL olacak şekilde kesintiler yapılmaya başlandı ve şu ana kadar toplam 1.785 TL kesinti yapıldı, ayrıca 995 TL daha kesileceği bilgisi verildi. Durumu fark edince müşteri temsilcimle görüştüğümde, bana ücretlerin iade edileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı.

Bayram öncesinde pos cihazını şubeye/bankaya teslim ettim. Buna rağmen bugün saat 09.30 civarında arandım, kapatma talebinde bulunduğum söylendi ve bu işlem nedeniyle 3.000 TL’lik bir bedel alınacağı belirtilerek bu tutar da hesabımdan çekildi. Ne müşteri temsilcisinin sözlü olarak verdiği taahhütlere ne de cihazı iade etmiş olmama rağmen bu şekilde ücretlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisinin “3 ay ücretsiz, sonra iade, ücret yok” yönündeki ifadesine güvenerek pos cihazını aldım. Şubedeki görüşmelerimin ve telefon konuşmalarımın kayıtlarının incelenmesini, pos cihazı nedeniyle haksız yere kesilen tüm tutarların ve bugün alınan 3.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.