Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Verdiği Aidat İadesi Güvencesi Yerine Getirilmedi

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımı kapatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, kartımı kapatmaktan vazgeçmem için tarafıma 1.200 TL Bonus teklif edildi. Bu bonusu almak istemediğimi, daha önce benzer bir durum yaşadığımı ve Bonus karşılığında kartı kapatmama taahhüdü verdiğimde ilerleyen dönemde yıllık kart aidatımın iade edilmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, aidat döneminde tekrar aramam halinde yardımcı olacaklarını ve kart aidatımın iadesi konusunda sorun yaşamayacağımı ifade etti.

Ancak tam da endişe ettiğim durum gerçekleşti. 18 Ekim 2026 tarihinde kredi kartıma 1.439,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı ve sonrasında iade talebiyle bankayı aradım. Yaklaşık 1 Kasım tarihinde yaptığım bu görüşmede, aidat iadesi talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede dile getirdiğim endişelerin aynısı gerçekleşmiş, tarafıma verilen güvence yerine getirilmemiştir. Bu durumu bir müşteri olarak yanıltılmak ve mağdur edilmek olarak değerlendiriyorum.

Yıllık 1 milyon TL'nin üzerinde kredi kartı harcaması yapan, ödemelerini düzenli ve zamanında gerçekleştiren bir müşteri olarak bu yaklaşıma kesinlikle katılmıyorum. Uzun yıllardır bankayla çalışan, yüksek tutarlı harcamalar yapan bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması son derece üzücüdür. İlgili kartın son dört hanesi 5030'dur.

Bu kapsamda, kredi kartıma yansıtılan ve tahsil edilen 1.439,50 TL yıllık kart aidatının tamamının koşulsuz olarak iade edilmesini, kartımı kapatmaktan vazgeçmem için yapılan müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma açıkça verilen iade güvencesinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Garanti BBVA'dan beklentim, müşterisine verdiği sözün arkasında durması ve yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesidir; aksi halde bankayla olan müşteri ilişkimi yeniden değerlendireceğim.