Yıllık Kart Ücreti İadesi Ve Bonus Borçlandırma Şikayeti

Garanti BBVA’dan ağustos ayında açtırdığım Bonus kredi kartımdan 18 Eylül 2026 tarihinde 1.101 TL yıllık kart ücreti tahsil edildi. Kartı ilk başta kapattırmak istememe rağmen, müşteri temsilcileri bana Bonus hediye teklif ederek kartı tekrar kullanmam için ikna ettiler. Şu anda ise kartı kapattırmak istediğimde, verilen yaklaşık 1.300 TL bonusun da borç olarak yansıyacağını, yani bu tutarı da ödemem gerekeceğini söylüyorlar. Kart limitimin sadece 1.500 TL olduğunu düşündüğümde, hem kart aidatı hem de Bonus geri alma tehdidi nedeniyle kart neredeyse kullanılamaz hale gelmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece laubali ve aşağılayıcı bir tavırla konuştu, kart limitim 500 bin tl de olsa bu yıllık kart ücretinin aynı olacağını, limitin hiçbir önemi olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Kart aidatının iadesi yönündeki talebim ise kesin bir dille reddedildi.

Yıllık kart aidatı olarak hesabımdan alınan 1.101 TL’nin tamamının iadesini ve kartı kullanmaya devam etmem için sunulan bonusların daha sonra borç olarak yansıtılmayacağı şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.