Garanti BBVA Müşteri Temsilcisi Bilgilendirme Nedeniyle Hesap Eşleşmesi Hilesiyle Havale İadesi

06.11.2026 tarihinde aracımı satmak için WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğim bir kişiyle anlaştım. Noterde kapora göndereceğini, “hesap eşleşmesi” adında bir uygulama ile işlem yapmamız gerektiğini söyledi. Bu yöntem bana tam olarak güven vermediği için Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli hesap eşleşmesi olduğundan bahsetti ancak detaylı bilgi vermedi, riskler konusunda da açık bir uyarıda bulunmadı.

Buna güvenerek 13.982 TL tutarında havaleyi bugün saat 16.00–16.30 arasında Garanti BBVA hesabımdan karşı tarafın hesabına gönderdim. Daha sonra aynı kişi tekrar “eşleşme” bahanesiyle benden çok daha yüksek bir meblağ talep edince durumdan şüphelenip yeniden bankamı aradım. Bu görüşmede itiraz kaydı oluşturuldu, ancak işlemin iptali için karşı tarafın yanlışlık olduğunu kabul edip iadeyi onaylaması gerektiği, onay verirse paranın hesabıma geçeceği söylendi.

Ben bu işlemi tamamen Garanti BBVA müşteri temsilcisinin eksik ve yetersiz bilgilendirmesi sonucu yaptım ve şu an dolandırılma riskiyle karşı karşıyayım. Karşı tarafın onayına bağlı kalmak istemiyorum, bankamın bu işlemle ilgili itirazımı dikkate alarak havalenin incelenmesini, mümkünse tutarın hesabıma iadesini istiyorum. Ayrıca bu tür “hesap eşleşmesi” gibi yöntemler konusunda müşterilerin açıkça uyarılması ve benzer durumlarda mağduriyet yaşamamamız için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.