Garanti BBVA Mobilde Yüz Tanıma Engeliyle Uzaktan Hesap Açamıyorum

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden uzaktan bireysel hesap açmak istiyorum, ancak iki gündür yüz tanıma aşamasında sürekli sorun yaşıyorum. Tecno 30c cihaz kullanıyorum. NFC ile kimlik okuma işlemi sorunsuz şekilde gerçekleşiyor fakat yüz tanıma kısmına geçtiğimde uygulama yüzümü hiç okumuyor ve herhangi bir hata ya da uyarı mesajı da göstermiyor.

Yeni müşteri olduğum için hesabımı sadece uzaktan açabiliyorum ve bu sorun nedeniyle işlemi her gün defalarca denememe rağmen bir türlü tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak ulaşamadım. Bulunduğum yere en yakın şube oldukça uzak olduğu için fiziksel şubeye de gidemiyorum. T.C. kimlik bilgilerim sisteminizde kayıtlı olmasına rağmen bu teknik problem nedeniyle süreci ilerletemiyorum.

Uzaktan bireysel hesap açma sürecimde yaşadığım bu yüz tanıma sorununun acil olarak incelenmesini ve ya yüz tanımanın düzeltilmesini ya da alternatif bir kimlik doğrulama yöntemiyle uzaktan hesap açmama yardımcı olunmasını talep ediyorum.