Parola Oluşturma Aşamasında Sürekli Hata Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Garanti BBVA mobil uygulamasını bugün indirerek yeni hesap açmak istedim. Kimlik bilgilerimi NFC ile okuttum, tüm aşamaları sorunsuz geçtim ancak parola oluşturma aşamasına geldiğimde sürekli “bir sorun oluştu, lütfen tekrar deneyiniz” hatası aldım. Defalarca denememe rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı.

Bu sorun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Telesekreter yönlendirmesiyle müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirttim, T. C. Kimlik numaramı girdikten sonra “çok fazla hatalı giriş yaptığınız için işleminize devam edilemiyor” uyarısı ile görüşme sonlandırıldı. Hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aynı denemeyi WhatsApp kanalı üzerinden de yaptım, orada da müşteri temsilcisine bağlanma imkanı tanınmadı.

Yeni müşteri olmak için başvurduğum bir bankaya bu kadar basit bir işlem için dahi ulaşamamak beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hesap açma ve parola oluşturma sürecimin acilen tamamlanmasını, T. C. Kimlik numaram üzerindeki kısıtlamanın kaldırılmasını ve canlı müşteri temsilcisi aracılığıyla sürecim hakkında bilgilendirilmek istiyorum.