Garanti BBVA Malatya Şubesinde Hesap Açma İşlemi İçin 1,5 Saat Bekleme Ve Personel İlgisizliği

Garanti BBVA Malatya Doğa Cadde Şubesi’nde bugün saat 14.00’ten bu yana hesap açma işlemi için sırada bekliyorum. Yaklaşık 1,5 saattir şubede olmama rağmen hiçbir personelle işlem aşamasına geçemedim ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı.

Hesap açma işlemleri en sona alınıyormuş. Bu saçmalığınıza ciddi bir açıklama bekliyorum. Bu kadar mı toksunuz yeni müşteriye? Yapılan işlem/eylem tamamen müşteri kaçırmak. Saçmalıktan ibaret başka bir şey değil.

Bizden sonra giren herkes işlemini halledip çıktı.

Beklediğim süre boyunca şubede toplam 6 personelin çalıştığını gördüm. Ancak 11 numaralı personelin yaklaşık 1 saattir akrabasıyla birlikte oturduğunu, 9 numara şubeye girildiğinden bu yana 162 numarada, 4 numaralı personelin ise sahte sıra numarası alarak uzun süredir boş şekilde durduğunu gözlemledim. 23 kişi oturmuş burada altı üstü bir sıra bekliyor
Buna rağmen müşteriler ilerlemiyor ve kimse mevcut yoğunluk ve gecikme hakkında açıklama yapmıyor. Çalışmakta olan bir personel sıra numarası açık olduğu halde nasıl çekip gidebilir çok çalışmış gibi molaya geçiyor hanımefendi.

Bu yaşanan ilgisizlik ve verimsiz işleyiş nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Şubedeki personel davranışları ve sıra sistemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca bu tarz yoğunlukların yaşanmaması için personel sayısının ve hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.