Garanti BBVA Mobil’de Sim Kart Değişikliği Nedeniyle SMS Gelmemesi Ve Yardım Alınamaması

Garanti BBVA Mobil’de sim Kart Değişikliği Nedeniyle SMS Gelmemesi ve Destek Alınamaması. 31.01.2026 tarihinde Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olarak hesap açılışımı yaptım ve aynı gün içerisinde banka kartı ve kredi kartı başvurularımı tamamladım. Ancak başvuruların ardından Garanti BBVA Mobil’e giriş yapmak istediğimde “sim kart değişikliği nedeniyle SMS gönderilemedi” uyarısı ile karşılaştım ve doğrulama kodu tarafıma iletilmedi. Yeni bir müşteri olmama ve sim kartımda tarafımca yapılmış herhangi bir yeni değişiklik bulunmamasına rağmen bu gerekçeyle hata almamın nedenini anlayamıyorum.

Tarafıma gönderilen SMS’te, Mobil Yardım Merkezi, ugı, ATM/şube veya 444 0 333 üzerinden işlem yapabileceğim belirtilmiştir; ancak fiili olarak bu kanalların hiçbirinden destek alamamaktayım. 444 0 333 müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilciye bağlanabilmem için SMS doğrulama kodu gerektiği söylendiği için, SMS gelmediğinden müşteri temsilcisine bağlanmam mümkün olmamıştır. Mobil uygulamadaki Yardım Merkezi, WhatsApp botuna yönlendirmekte, ancak bot bu konuda çözüm sunmayıp beni tekrar SMS doğrulaması gereken adımlara yönlendirmektedir. SMS’te bahsedilen ugi adlı bir bölüm ise Yardım Merkezi’nde bulunmamaktadır.

“Dijital Bloke Kaldır” seçeneğinde kimlik NFC okuma ve yüz tanıma adımlarını başarıyla tamamlamama rağmen işlem parola değiştirme ekranında sonlanmakta, SMS gelmeme sorunu ise devam etmektedir. ATM’den kart ile işlem yapılabileceği belirtilmiş olsa da kart başvurumu aynı gün yapmış olmam nedeniyle henüz fiziki kartım bulunmamaktadır. T. C. Kimlik numaram üzerinden Garanti BBVA’da kayıtlı yeni bir müşteriyim ancak buna rağmen banka ile iletişim kurmam ve hesabımı aktif şekilde kullanabilmem fiilen imkansız hale gelmiştir.

Garanti BBVA tarafından yönlendirildiğim hiçbir kanal üzerinden çözüm sunulamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sorunun acilen incelenerek çözülmesini, “sim kart değişikliği” gerekçesiyle SMS gönderilememesi probleminin manuel olarak giderilmesini ve mobil bankacılığıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.