to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılığa Erişim Sorunu Ve Çözümde Tutarsızlık
Garanti Bankası Bonus kredi kartı kullanıcısıyım. 3 gündür sim kart değişikliği nedeniyle mobil bankacılığa giriş için SMS onayı alamıyorum. Uygulamada, “Sim kart değişikliği nedeniyle şifreniz iletilemedi. Garanti BBVA Mobil'e giriş yapmadan önce Yardım Merkezi menüsünden, giriş yaptıktan sonra UGI'den, ATM/şubelerimizden veya uygulamayla eşleştirilmiş cihaz ve aktif kart şifrenizle 444 0 333'ten sim kart değişikliği bildiriminizi yapabilirsiniz. B002” şeklinde bir hata mesajı alıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ATM veya şubeye gitmem gerektiği söylendi. Dün (19.12 civarı), Antalya Konyaaltı Liman Mahallesi’ndeki Garanti Bankası ATM’sinden sim kart değişikliği menüsünü kullandım ve “Tek kullanımlık şifre ile işleme devam edebilirsiniz” mesajı geldi. Ancak buna rağmen SMS onayı hala ulaşmıyor ve mobil bankacılığa erişemiyorum. Müşteri hizmetleri tekrar şubeye gitmemi öneriyor fakat ATM’den işlem yapabileceğim söylenmişti ve sıcak havada şubeye gitmek istemiyorum.
Şubeye gitmeden, ATM’den yapılan işlemin geçerli sayılarak SMS onayının tekrar açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
