Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Sim Kart Değişikliği Hatası Nedeniyle Giriş Yapamama

Garanti BBVA’nın mobil uygulaması, internet bankacılığı ve müşteri hizmetleri kanallarıyla yaklaşık 1 saattir işlem yapmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda “telefonunuza bildirim gönderdik” mesajı geliyor, hemen ardından da sim kart değişikliği nedeniyle bildirimin iletilemediği söyleniyor. Oysa herhangi bir sim kart değişikliği yapmadım.

Sorunu çözmek için 444 0 333’ü aradığımda da yine aynı şekilde sim kart değişikliği uyarısı veriliyor ve mobil bankacılığa girip ayarları değiştirmem gerektiği söyleniyor. Zaten yaşadığım sorun nedeniyle mobil uygulamaya giriş yapamıyorum, dolayısıyla önerilen çözüm benim için hiçbir anlam ifade etmiyor. Ne müşteri hizmetlerinden ne de sistem yönlendirmelerinden somut bir çözüm alamıyorum.

Sim kartımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen sürekli bu hatayı almam nedeniyle hesabıma ve bankacılık işlemlerime erişemiyorum. Sim kart değişikliği olarak görünen bu hatanın acilen incelenmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve mobil ile diğer bankacılık kanallarına sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmem için hesabımın/telefon numaramın yeniden tanımlanmasını istiyorum.