Sim Kart Değişikliği Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden hesap açmak istiyorum ancak daha önce bu bankada hesabım olup olmadığını hatırlamadığım için giriş ve hesap açılışı aşamasında ilerleyemiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde telefonuma SMS ile şifre gönderileceği belirtiliyor fakat “sim kart değişikliği nedeniyle şifre gönderilememektedir” şeklinde uyarı alıyorum.

Sim kartımı yaklaşık 4–5 yıl önce değiştirdim ve o dönemde bu sorunun yaşanmaması için bankaya giderek gerekli işlemlerin yapılması adına dilekçe verdim. Buna rağmen bugün hâlâ aynı uyarıyı almaya devam ediyorum ve mobil uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum, bu nedenle sorunu kendi imkanlarımla çözemiyorum.

Yeni başladığım iş yerim banka olarak Garanti BBVA ile çalışıyor ve benden Garanti üzerinden hesap açmam isteniyor. Yaşadığım bu erişim sorunu, işim için zorunlu olan hesap açma sürecimi de aksattığı için benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Sim kart değişikliği nedeniyle görünen blokemin kaldırılmasını, mevcut müşteri kaydım veya hesabım varsa bunun kontrol edilerek mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Eğer üzerime kayıtlı herhangi bir hesap yoksa, uygulama üzerinden yeni hesap açılışını yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum. Tarafıma 0534*****03 numaralı telefonum üzerinden dönüş yapılmasını ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.