Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Kampanya Katılımı Görünmüyor

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden düzenli olarak kampanya teklifi almama rağmen, kampanyalara katılmayı onaylasam dahi hiçbir yerde katılımım görünmüyor. Uygulamada bana kampanya mesajı geliyor, şartları okuyup “katıl” dediğim halde, gerek uygulama içinde gerek başka bir yerde kampanyaya dahil olduğuma dair herhangi bir kayıt veya ibare yer almıyor.

Bu durum, kampanya şartlarını sağlasam dahi, daha sonra “kampanyaya girişiniz belli değil” denilerek müşterinin mağdur edilmesine yol açabilecek bir sorun oluşturuyor. Türk Ticaret Kanunu’na göre müşteriyi yanıltıcı işlemde bulunmanın yasal olmadığını biliyorum ve böylesine köklü bir kurumun bu tarz bir işleyişe neden ihtiyaç duyduğunu gerçekten anlayamıyorum.

Nisan ayı için yeni gelen harcama kampanyasında da aynı belirsizliği yaşıyorum. Geçtiğimiz yıl da benzer şekilde en az iki defa aynı sorunla karşılaştım ve aylarca çözülmesi için uğraştık, buna rağmen bugün hâlâ aynı problem devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şu an görüntülenme sağlanmadığı, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi; net, tatmin edici ve sürdürülebilir bir çözüm sunulmadı.

Garanti BBVA’dan, kampanyalarla ilgili bu sistem hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini, kampanya süreçlerinde tutarlı ve şeffaf olunmasını, yasal zemine uygun davranılmasını ve müşteriye güven verecek açık bir işleyiş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca insanların zamanını boşa harcamayan, özenle hazırlanmış ve teknik olarak sorunsuz işleyen kampanyalar yürütülmesini istiyorum.