Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Ehliyet Yenileme Ödemelerinde Karmaşık Menü Ve Yetersiz Destek

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden ehliyet yenileme için kart bedeli ve Polis Vakfı ödemelerini yapmak istedim. Uygulamada ilgili menüye girdiğimde dönem başı, dönem sonu, tahakkuk fiş numarası gibi ne anlama geldiği açıkça belirtilmemiş alanlarla karşılaştım. Aynı işlemleri Denizbank, Ziraat Bankası ve VakıfBank uygulamalarında çok daha basit şekilde, kart bedeli ve Polis Vakfı ödemesini beraber seçip tek seferde yapabiliyorken Garanti BBVA’da bu kadar karmaşık bir ekranla karşılaşmak beni şaşırttı.

24 Mart 2026 günü saat 11:09 civarında bu işlemi yapmaya çalışırken yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm personel, konu mobil uygulamayla ilgili olduğu için beni başka bir birime aktardı. Mobil taraftaki görevli ise sorduğum alanlar hakkında net bir bilgi vermek yerine vergi dairesine gitmemi ya da telefonla vergi dairesini aramamı söyledi. Kendi çalışanları bile banka ile ilgili mevzuatı ve uygulamanın kullanımını bilmiyorken, bu kadar teknik ve detaylı alanların ne anlama geldiğinin müşteriler tarafından bilinmesinin beklenmesi bana son derece haksız geliyor.

Yaklaşık 20–25 dakika telefonla bekleyip derdimi anlatmaya çalışmama rağmen somut hiçbir yardım alamadığım bu işlemi Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden üç dakika içinde sorunsuzca gerçekleştirdim. Hem sistemdeki gereksiz ve açıklamasız alanlar hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı destek alamamam nedeniyle bankanızın bu konuda oldukça ilgisiz ve geri kalmış bir hizmet sunduğunu düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan, ehliyet yenileme kapsamında yapılan kart bedeli ve Polis Vakfı ödemelerinin mobil bankacılıkta diğer bankalarda olduğu gibi açık, anlaşılır ve tek adımda yapılabilir hâle getirilmesini, müşteri temsilcilerinin bu konularda müşteriye gerçekten yol gösterebilecek şekilde bilgilendirilmesini ve eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir işlemde tekrar mağduriyet yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapıldığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.