to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden ehliyet yenileme için kart bedeli ve Polis Vakfı ödemelerini yapmak istedim. Uygulamada ilgili menüye girdiğimde dönem başı, dönem sonu, tahakkuk fiş numarası gibi ne anlama geldiği açıkça belirtilmemiş alanlarla karşılaştım. Aynı işlemleri Denizbank, Ziraat Bankası ve VakıfBank uygulamalarında çok daha basit şekilde, kart bedeli ve Polis Vakfı ödemesini beraber seçip tek seferde yapabiliyorken Garanti BBVA’da bu kadar karmaşık bir ekranla karşılaşmak beni şaşırttı.
24 Mart 2026 günü saat 11:09 civarında bu işlemi yapmaya çalışırken yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm personel, konu mobil uygulamayla ilgili olduğu için beni başka bir birime aktardı. Mobil taraftaki görevli ise sorduğum alanlar hakkında net bir bilgi vermek yerine vergi dairesine gitmemi ya da telefonla vergi dairesini aramamı söyledi. Kendi çalışanları bile banka ile ilgili mevzuatı ve uygulamanın kullanımını bilmiyorken, bu kadar teknik ve detaylı alanların ne anlama geldiğinin müşteriler tarafından bilinmesinin beklenmesi bana son derece haksız geliyor.
Yaklaşık 20–25 dakika telefonla bekleyip derdimi anlatmaya çalışmama rağmen somut hiçbir yardım alamadığım bu işlemi Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden üç dakika içinde sorunsuzca gerçekleştirdim. Hem sistemdeki gereksiz ve açıklamasız alanlar hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı destek alamamam nedeniyle bankanızın bu konuda oldukça ilgisiz ve geri kalmış bir hizmet sunduğunu düşünüyorum.
Garanti BBVA’dan, ehliyet yenileme kapsamında yapılan kart bedeli ve Polis Vakfı ödemelerinin mobil bankacılıkta diğer bankalarda olduğu gibi açık, anlaşılır ve tek adımda yapılabilir hâle getirilmesini, müşteri temsilcilerinin bu konularda müşteriye gerçekten yol gösterebilecek şekilde bilgilendirilmesini ve eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir işlemde tekrar mağduriyet yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapıldığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Garanti BBVA ile yaklaşık 1 saattir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum ve artık ciddi anlamda sinir bozucu bir hal aldı. Bankacılık mobil uygulama şifremi unuttuğum için şifremi yenilemek istiyorum, aynı zamanda IBAN numaramı da öğrenmem gerekiyor. Ancak kartım henüz elime ulaşmadığı için sistem benden ...
Garanti BBVA Yetkililerine, Telefon numaramın sim kartını farklı bir hatta taşımamın ardından mobil bankacılık erişimimde sorun yaşamaya başladım. Diğer bankalarda bu işlemler oldukça kolay ve hızlı çözülürken, Garanti BBVA’da ciddi zorluklar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi mob...
Garanti BBVA banka ve mobil uygulamasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık bir hafta önce şüpheli bir işlem nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve kartım ile mobil uygulamam iznim dahilinde kapatıldı. Ancak kapatılmadan önce müşteri temsilcisine borcumun olduğunu ve nasıl ödeyebileceğ...
Garanti BBVA’da bulunan kredili mevduat hesabımın ödemesinde 27.02.2026 tarihli taksiti 1 gün gecikmeli olarak ödedim. Telefonuma gelen bildirim ve mobil uygulamada ekranda görünen tutar üzerinden ödememi yaptım. İki gün sonra tekrar bildirim gelince, sistemden kontrol sağladığımda ekranda “geciken ...
Garanti BBVA’dan kullandığım taşıt kredisini kapatmak amacıyla 26.08.2025 tarihinde mobil bankacılık uygulamasını dikkatli bir şekilde takip ettim. Bu süreçte uygulamada iki farklı bilgiyle karşılaştım: Hesabımda bulunması gereken minimum tutar ve 'güncel kredi kapatma tutarı'. Ben de mobil uygulama...
Yorumlar